Apprenti technicien informatique de proximité, assistant support (h/f)

DescriptionAu sein du Service Informatique de la Faculté des Sciences et Ingénierie de Sorbonne Université: Fonction : Apprenti-e Technicien-ne informatique de proximité, assistant-e support Corps : Apprenti-e Durée : 1 an ; à pourvoir à compter de Septembre 2025 Diplôme préparé : Bac ou Bac+2 Mission : Au sein du service Informatique Utilisateurs, l'agent-e gère le parc des matériels et logiciels informatiques. Il/elle doit assurer, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques. Il/elle assiste les utilisateurs et utilisatrices dans la mise en œuvre et l'exploitation de leur environnement informatique. Activités principales : - gérer et maintenir le parc matériel (pc fixes et portables, Mac, imprimantes, téléphones, etc.), et logiciel) ; - gérer les matériels de visioconférence ; - suivre son exploitation quotidienne, optimiser son utilisation, assurer sa sécurité et son évolution ; - définir les paramètres d'installation et de mise à jour des postes de travail, en accord avec la politique informatique, notamment de sécurité, de l'établissement ; - assurer la réalisation de procédures courantes et spécifiques ; - assurer l'inventaire du parc via l'outil GLPI en gérant les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences) ; - support et assistance aux utilisateurs (1er niveau) ; - conseiller, accompagner et former le personnel à la prise en main de leur poste informatique, des logiciels associés et du système informatique du service; - assurer un contrôle sur la qualité du suivi des tickets ; - assurer une veille technologique, rechercher des mises à jour et procéder à des actions correctives.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience


* Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire

* Administrer un système d'informations
* Apporter une assistance technique aux équipes
* Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
* Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
* Réaliser la maintenance de premier niveau
* Hiérarchiser et à prioriser les tâches
* Communiquer et à faire preuve de pédagogie
* Accompagner les personnels à l’usage des systèmes
* Connaissance des systèmes d’exploitation et réseau
* Esprit d'initiative
* Sens de l'analyse et esprit de synthèse
* Capacité d'écoute
* Capacité d'adaptation aux différents publics
* Sens du service public
* Confidentialité

Savoir-être professionnels

* Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Travailler en équipe

Formations

* Bac ou équivalent

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)


Seniority level

* Seniority level

Internship


Employment type

* Employment type

Full-time


Job function

* Job function

Information Technology
* Industries

Libraries

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