Pilote infogérance de supervision/ rédaction des processus

Pilote Infogérance de supervision/ rédaction des processus

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Pilote Infogérance de supervision/ rédaction des processus

PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets IT et digitaux.

PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, entièrement dédié à la qualité, au suivi des besoins et projets de ses clients.

Actuellement, le réseau de freelances PROPULSE IT compte plus de 30 000 consultants à travers toute la France, couvrant tous les besoins IT et digitaux.

Ce réseau est constitué par cooptation de clients et de consultants, privilégiant la constance dans le savoir-faire technique et le savoir-être, afin de devenir un partenaire privilégié de ses clients.

Nous avons également développé un réseau de partenaires sélectionnés pour leur expertise technique et leur adhésion à nos valeurs.

PROPULSE IT est une société en croissance organique, reconnue comme Champion de la Croissance par Les Echos pendant 5 années consécutives.

Notre développement repose sur la qualité et la pérennité des missions réalisées, avec la satisfaction client liée à l'épanouissement des consultants.

N'hésitez pas à postuler !


POSTE / MISSIONS

PROPULSE IT recherche un consultant pour piloter une infogérance et rédiger les processus et consignes.

L'objectif principal est de poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision (N0-N1) en place depuis le début de l'année.

En collaboration avec le pilote du marché d'infogérance, la mission consiste à consolider la description des processus, consignes, modes opératoires et dossiers d'exploitation confiés à notre infogérant.

Les résultats attendus sont :

* Améliorer la QoS en optimisant le diagnostic et en appliquant la procédure adaptée au problème rencontré
* Améliorer la communication lors des Incidents Majeurs
* Soutenir les équipes internes, actuellement très sollicitées par notre infogérant, pour leur permettre d'améliorer la gestion de crise et l'écosystème de surveillance (réduction des faux positifs)

Par ailleurs, la prestation doit également soutenir les Incidents Managers et Analystes d'exploitation lors des tests PRA à réaliser d'ici la fin de l'année sur le périmètre applicatif.

Le profil recherché est celui d’un Incident Manager / Analyste d'exploitation expérimenté, ayant travaillé en proximité avec une supervision N0/N1.

Les tâches principales incluront :

* 80% : Améliorer le contenu des consignes (~1000) pour les rendre utilisables par une supervision N0-N1
* 20% : Réaliser des tests de PRA unitaire par SI


PROFIL RECHERCHÉ

Compétences techniques :

* Expérience en exploitation
* Maîtrise de l'administration OS Linux et Windows
* Briques techniques : Linux Red Hat 6.x ou supérieur, Windows Server 2019, Scripting (Shell/Powershell), Automatisation (Automator), Sauvegarde (CommVault), Surveillance (Centréon + Hyperviseur trueSight), Virtualisation (VMWare)

Compétences fonctionnelles :

* Expérience dans la rédaction de consignes pour une infogérance de supervision N0-N1
* Gestion des plans de secours selon des modes opératoires
* Animation d'ateliers techniques avec différents contributeurs, notamment l'équipe de supervision
* Travail en mode projet, respect des plannings, remontée d'alertes, compréhension des rôles des acteurs

Le poste requiert autonomie, méthode, rigueur, bonnes qualités relationnelles, organisation, anticipation, priorisation, respect des délais, capacité d'analyse, propositions, conseils, initiative, et capacité à identifier et remonter les difficultés.

#J-18808-Ljbffr