Descriptif du poste:
Vous avez de l'appétence pour l'expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer,
Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle !
Vous avez de l'appétence pour l'expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer,
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Nous vous proposons d'intégrer la Direction du Commerce et du Marketing en tant que CHARGE DE CLIENTELE.
Votre objectif est d'accompagner nos clients tout au long de leur parcours sur notre Espace client.
Vos missions :
- Traiter et suivre les demandes de l'Espace Client (mails internes & externes).
- Réaliser le paramétrage des comptes Clients et assurer leur onboarding.
- Effectuer des appels sortants afin d'apporter une assistance personnalisée.
- Garantir un accompagnement client de qualité et optimiser chaque étape du parcours utilisateur.
- Analyser les usages de l'extranet et proposer des actions correctives pour renforcer son adoption.
- Développer le portefeuille clients en identifiant de nouvelles opportunités.
- Être force de proposition sur des fonctionnalités premium, modules complémentaires et plans d'actions stratégiques.
- Contribuer activement à l'amélioration continue de l'expérience client.
Rejoindre AFTRAL, c'est aussi profiter de :
Un package salarial attractif : salaire sur 13 mois, entre 28 et 30K€ brut. Horaires de bureau du lundi au vendredi - Télétravail
Des avantages financiers motivants : participation, intéressement, tickets restaurant 10,50 €.
Un équilibre vie pro / vie perso : 19 RTT pour souffler et profiter.
Une couverture santé avantageuse : mutuelle à moins de 10 € par mois.
Une vision à long terme : Compte Épargne Temps et Plan d'Épargne Retraite Collectif (PERCOL).
Un environnement stimulant : CSE dynamique, tarifs préférentiels, activités variées.
Une évolution continue : catalogue de formations pour développer vos compétences et booster votre carrière.
Profil recherché:
- Formation supérieure en commerce/relation client/digital
- Première expérience en relation client B to B et/ou B to C.
Notre process de recrutement :
- Entretien téléphonique avec votre chargée de recrutement
- Entretien avec votre futur manager
- Un questionnaire de personnalité
Intégrer AFTRAL, c'est rejoindre une entreprise à fortes valeurs sociales, engagée dans une démarche RSE avec une attention particulière sur l'inclusion et la diversité, où l'innovation et l'humain sont au coeur de la culture d'entreprise.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.