Placé sous l'autorité du chef du département et de son adjoint, le titulaire du poste est en charge des tâches de support et d’assistance informatique de niveaux 1 et 2 auprès des agents de l’Arcom. Il devra pourvoir faire preuve d’autonomie tout en respectant les procédures de gestion propres à l’activité mis en place dans le Pôle Support.
Le titulaire du poste est rattaché au responsable du pôle. Il travaille en étroite collaboration avec les autres agents de son pôle ainsi qu’avec ceux du département.
Activités principales du poste :
-Accueil des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements ou de besoins : Prise en compte de sollicitations des utilisateurs
-Assistance des utilisateurs à l’utilisation du poste informatique
-Traitement des incidents ou demandes : qualification des tickets, suivi des incidents et des demandes, gestion des relances, diagnostic et résolution des incidents
-Intervention sur site, par téléphone ou avec prise en main à distance
-Support technique et aide à l’utilisation du matériel de visioconférences des salles de réunions
-Déploiement et installation de postes informatiques, assistance à la première connexion
-Création de comptes informatiques
Le titulaire du poste pourra être conduit à participer, en tant que de besoin, à d’autres activités relevant du champ de compétences du département en général et de son pôle en particulier.
Le titulaire du poste pourra être conduit à participer, en tant que de besoin, aux travaux relevant des autres champs de compétences du département.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.