Front office manager h/f (h/f)

Face à la baie mythique de Saint-Tropez, Le Beauvallon incarne un havre de paix, empreint d'histoire et d'élégance. Niché au cœur d'un domaine privé de 4 hectares, il offre à ses hôtes une parenthèse intime où le luxe s'allie à l'authenticité. Nous recherchons des talents passionnés pour rejoindre nos équipes!

En tant que Front Office Manager vous êtes responsable des services Réception, Conciergerie et la relation Clientèle. Vous supervisez l'accueil et le séjour des clients et avez pour objectif final leur fidélisation. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients. Vous êtes garant de la qualité de l'accueil et du séjour de chaque client avec les valeurs et standards de l'Hôtel Le Beauvallon.

Fonctions principales :

¨ Définir les objectifs de ses équipes en accord avec le Directeur Général,

¨ Planifier, budgéter, composer et accueillir ses équipes,

¨ Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe,

¨ Organiser l'activité des équipes dans le but d'atteindre les objectifs fixés,

¨ Maintenir et développer les compétences des collaborateurs, les accompagner dans leur évolution professionnelle,

¨ Participer à des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils, systèmes d'information.) ou à des missions transverses,

¨ Créer un climat de confiance et d'exigence au sein des équipes,

¨ Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes,

¨ Contrôler la conformité du comportement et de la tenue du personnel aux standards de l'établissement,

¨ Être le premier contact afin d'assister le client en cas de situation d'urgence (vol, agression, accident.),

¨ Transmettre les informations dans tous les services pour résoudre toute situation client,

¨ Respecter le budget et la tenue des caisses liés aux opérations de ses services,

¨ Superviser le bon suivi des plaintes clients et leurs résolutions,

¨ Superviser l'analyse des questionnaires de satisfaction clients,

¨ Représenter au quotidien nos valeurs,

¨ S'assurer du respect des normes d'hygiène et de sécurité ainsi que de la conformité aux procédures,

¨ Représenter la Direction en tout temps

Profil :

¨ Ponctualité,

¨ Courtoisie et attention aux détails,

¨ Aptitudes managériales : organiser, développer, animer, faire évoluer, évaluer,

¨ Faire preuve de créativité,

¨ Être à l'aise à l'oral et à l'écrit dans plusieurs langues,

¨ Organisation de son temps de travail et gestion du stress,

¨ Sens des priorités,

¨ Adaptation permanente aux flux et à la diversité des activités et demandes,

¨ Réaction en temps réel à toute demande,

¨ Très bonne culture générale et curiosité naturelle,

¨ Représentation des valeurs d'élégance selon les standards requis,

¨ Sens aigu de l'anticipation,

¨ Exemplarité dans sa présentation, discrétion, manière d'être et faire.
Formation :

- Formation Bachelor ou BTS Management Hôtelier

Expérience : Exigée 3 ans sur un poste similaire

Langues :

- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)

- Une troisième langue est un atout