ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre et de services après sinistre, recrute un Superviseur Centre de Gestion Client Régional F/H.
Au sein de la Direction des centres clients Elex et rattaché au Responsable national des centres de gestion clients, vos missions s’articuleront autour de 4 axes:
1. Pilotage de l’activité opérationnelle de votre centre de gestion clients:
Fixer des objectifs quotidiens clairs à vos équipes
Garantir le traitement quotidien des tâches selon les délais attendus par nos clients
Suivre et analyser régulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, …)
Adapter l’organisation de vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux)
2. Management et animation d’un collectif de 30 assistant(e)s d’experts:
Participer aux recrutements et à l’intégration des nouvelles assistants
Garantir la gestion administrative de l’équipe (congés, badgeage, télétravail)
Accompagner la montée en compétence de chaque assistant(e) par la réalisation d’un management de proximité, de feedback réguliers, d’entretiens individuels et d’entretiens annuels d’activités
Partager des temps collectifs ritualisés: débriefs hebdomadaires, réunions mensuelles. Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité sur l’activité en cours et à venir
3. Proposer une « haute qualité opérationnelle » pour l’ensemble de nos clients et collègues:
Réaliser un suivi quotidien du respect des procédures de traitement, qualification, enregistrement des dossiers
Réaliser des audits et coaching de vos assistant(e)s
Garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants)
4. Assurer une coopération transverse bienveillante avec l’ensemble des équipes de la région Centre Ouest et vos collègues superviseurs d’autres régions :
Participer aux COPIL de votre région, partage de vos performances et plans d’actions
Etre force de proposition pour optimiser l’organisation régionale, …
Favoriser les échanges collaboratifs interservices (experts terrains, responsables d’agences, responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, …)
Participer à l’effort collectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, …)
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