Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
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Dans le cadre d'un projet stratégique de déploiement d'un ERP, nous recherchons un(e) consultant(e) pour accompagner les agences dans la mise en oeuvre et l'adoption de la solution. Ce rôle est essentiel pour garantir la réussite des démarrages et la montée en compétence des équipes opérationnelles.
Missions principales
- Prendre connaissance des processus internes : achats, ventes, suivi des projets, gestion du matériel.
- Monter en compétence sur la solution ERP via l'outil et les documentations existantes.
- Animer des sessions de formation pour les futurs utilisateurs.
- Mettre à jour et compléter les documentations utilisateurs.
- Accompagner les utilisateurs en agence lors des démarrages : assistance à l'utilisation, analyse des problèmes rencontrés (données, paramétrage).
- Assurer le support hypercare niveau 1 et collaborer avec l'équipe projet et les experts ERP pour les niveaux 2 & 3.
- Faire le lien avec les équipes en charge de la solution globale (reprise de données, interfaces, éditions).
- Réaliser les tests et validations des correctifs ou petites améliorations suite aux remontées terrain.
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