Dans le cadre de l'accompagnement du projet de migration des installations téléphoniques privées du client, ce dernier a initié un programme de remplacement de ses infrastructures historiques de téléphonie fixe privée (environ 12 000 lignes localisés sur un campus de Ile de France), intégrant :
1. Le remplacement de 9 plateformes hybrides d'IPBX Alcatel OXE par deux clusters centralisés de Communication Cisco UC sur site (on-prem), tout en conservant une part significative de lignes analogiques et SIP.
2. L'abandon de la technologie d'interconnexion publique TDM décentralisée (T2) au profit de trunks SIP centraux et redondants.
3. La promotion raisonnée des solutions de télécommunication intégrées aux outils Microsoft Teams.
4. Le maintien des fonctionnalités et du niveau de service existant.
La téléphonie concernée comprend les communications des employés ainsi que celles des clients dans les chambres d'hôtels. La téléphonie commerciale du centre de contact (équipé d'une solution ACD dédiée distincte) ne fait pas partie de ce projet. Le client assure la direction du projet, mais souhaite renforcer ses ressources en expertise technique TOIP en confiant une mission forfaitaire d'assistance à un(e) consultant(e) spécialisé(e) et expérimenté(e) pour les prestations décrites ci-dessous. En cas de succès, cette première phase pourra être suivie d'une seconde mission d'accompagnement à la mise en œuvre prévue en 2026. Les nouvelles solutions sont alignées avec les recommandations et standards du groupe, impliquant des échanges oraux et écrits avec les experts américains du groupe.
Profil candidat : Nature des Prestations
1. Conseil et expertise TOIP dans le design, le choix des composants, des méthodes de travail et les estimations budgétaires.
2. Conseil sur l'optimisation des moyens en identifiant les services obsolètes ou inutiles à supprimer.
3. Assistance technique lors des discussions et négociations avec les fournisseurs avant et pendant les appels d'offres.
4. Assistance technique dans les phases de rédaction contractuelle.
5. Accompagnement dans l'élaboration du dossier financier.
6. Contribution à la définition et à l'élaboration du planning du projet.
7. Participation aux activités de collecte de données, incluant les rencontres avec les utilisateurs concernés et l'inventaire sur site dans les locaux techniques.
8. Selon le calendrier du projet : participation active à la mise en œuvre (revue de collecte, pilotage de migration, tests de réception, etc.).
Livrables attendus
1. Inventaire précis des équipements en place et à décommissionner après migration.
2. Proposition de services à supprimer.
3. Description technique et fonctionnelle des besoins spécifiques en téléphonie avancée (flux d'appel spécifiques, ACD, etc.), accompagnée de diagrammes de flux, de processus métier et d'architecture.
4. Identification des besoins en lignes analogiques et leur description technique et fonctionnelle.
5. Définition des solutions basées sur le portfolio des produits Cisco UC ou de ses partenaires, incluant la liste des composants matériels et logiciels nécessaires.
6. Proposition de dimensionnement des SIP Trunks après analyse de l'existant et expression technique du besoin en vue d'un appel d'offres.
7. Proposition de méthode de migration (organisation, déroulé, prérequis techniques, communication, change management).
8. Analyse d'impact et définition des prérequis réseau.
9. Rédaction du cahier de tests.
10. Estimation budgétaire complète (Build et Run).
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