Rattaché(e) au Directeur service clients IARD, vous serez en charge de manager l’équipe indemnisation construction (produit RC Décennale).
A ce titre vos missions sont les suivantes:
Manager les gestionnaires et les experts métier et être garant de leur performance:
- Participer, en lien avec la DRH et la Direction Service Clients aux recrutements des nouveaux collaborateurs
- Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences métiers et transverses, en fixant notamment leurs objectifs et en réalisant les entretiens annuels d’appréciation
- Organiser l’intégration des nouveaux collaborateurs dans l’équipe
- Organiser la répartition des missions, l’équilibre des plannings en gérant les absences
- Analyser, optimiser les résultats et rendre compte de l’activité à la Direction Service aux Clients
Piloter et contrôler l’activité de l’équipe:
- Piloter et distribuer les flux à l’équipe en veillant à la charge de travail et au process interne de répartition
- Analyser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de pilotage de l’activité : nombre de dossiers traités, délais de traitement des dossiers
- Tenir et gérer les tableaux de bords propres à son équipe
Garantir une qualité optimale de traitement des dossiers:
- Identifier les mesures correctives nécessaires à l’optimisation de l’activité
- Participer à l’amélioration des processus
- Transmettre à son équipe les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’activité
- S’assurer de la qualité de la communication interne et externe de ses équipesIssu(e) d’une formation Bac+3 minimum, vous justifiez d’une expérience significative de 5 ans dans le domaine de la gestion de sinistres IARD, et plus particulièrement sur le domaine de la Construction (RCD).
Vos compétences :
• Maitrise de l’assurance IARD Construction
• Connaissance et maitrises des conventions
• Dextérité avec les outils bureautiques (Pack Office) et les logiciels de gestion
• Posture managériale et capacité à encadrer et piloter des managers
• Leadership et pédagogie
• Sens du service clients
• Capacité d’écoute
• Capacité à convaincre et donner du sens aux décisions
• Réactivité dans un environnement opérationnel « business oriented »
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