Responsable déploiement et support

Qui sommes-nous ? Chez Nexteneo, on est convaincus que la mobilité électrique doit être intelligente, fluide et durable pour relever les défis énergétiques et climatiques. ⚡Notre mission ? Rendre la recharge des véhicules électriques plus simple et plus efficace grâce à notre solution SaaS de pilotage et supervision de bornes de recharge.
Notre équipe s'agrandit, nous créons le poste de Responsable Déploiement & Support, rattaché(e) directement au Chief Product Officer (CPO) pour satisfaire au mieux nos clients !

Vos missions
En tant que Responsable Déploiement et Support, vous serez au cœur de l’action :
Déploiement d’équipements chez nos clients
Configuration réseau : VPN, certificats, adressage IP, WebSocket, Modbus TCP
Relation partenaires : Accompagner nos installateurs sur le terrain, finaliser les mises en service
Relation client : Réaliser les mises en services les plus complexes directement sur site
Support technique et gestion des SAV
Résolution des problèmes de niveau 1 à 3
Supervision des problèmes récurrents : Détection des signaux faibles, stratégie de résolution de problèmes complexes
Validation des équipements et des firmwares dans notre laboratoire
Tests matériels : Bornes de recharge, routeurs, compteurs… devenez incollable sur nos équipements
Validation logicielle : Tester les nouvelles versions stables et bêtas de nos équipements pour anticiper les problèmes de compatibilité. Tester le nouveau matériel en vue d’élargir notre gamme.
Supervision de l’équipe support
Guider et superviser le technicien junior support de l’équipe actuelle
Faire grandir et superviser les futurs membres de l’équipe
Amélioration continue des process : déploiement et support
Détection des points bloquants du fonctionnement des process actuels
Proposition et mise en place d’améliorations des process
Recommandations de solutions techniques
Pour chaque type d’équipement, centraliser la satisfaction cliente et interne vis à vis du produit
Formuler des recommandations : Fournir des supports synthétisant ces résultats permettant à notre équipe de vente de s’orienter vers les meilleurs produits

Pourquoi nous rejoindre ?
Montez vite en compétences : Un mentorat personnalisé pour grandir avec nous
Immergez-vous dans un environnement dynamique et innovant, au contact d’un écosystème entrepreneurial riche et tourné vers l’avenir.
Faites la différence : Contribuez à une mobilité plus verte et plus durable

Profil recherché
Ingénieur Réseaux Télécoms ou équivalent master avec minimum 5 ans d’expérience
⚡ Première approche de l’électricité basse tension = un vrai plus
Aisance dans la relation avec les clients
Intelligence situationnelle afin d’arbitrer les situations complexes
Des bases en OCPP seraient un bonus
Esprit d'équipe, autonomie et sens du service client
Niveau d'anglais B2 requis