Responsable régional pilotage & contrôle des opérations h/f

CLASQUIN est un organisateur de transport international français.
Le groupe opère dans le domaine Overseas et coordonne le transport demarchandises par voies maritime, aérienne et terrestre pour le compte de ses clients.
L’entreprise se différencie par son positionnement hybride, offrant la proximité d’équipes locales engagées combinée à l’expertise d’un réseau mondial et à la puissance de son développement technologique: People & Technology au cœur de notre stratégie.

En croissance constante, à travers nos différents bureaux en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous recherchons sans cesse les architectes de demain qui traceront les nouvelles routes vers l’avenir, en harmonie avec notre engagement environnemental et notre forte culture d’entreprise, représentée par notre Motto: Clients, Profit & Fun!

Intégrer Clasquin, c’est:

* Rejoindre un environnement stimulant et bienveillant, dans lequel vous pourrez vous épanouir et développer vos compétences en relevant des challenges au quotidien.

* Évoluer en autonomie au sein d’une équipe et tournée vers l’excellence.

* Adhérer à nos valeurs: enthousiasme, professionnalisme et intégrité.

Poste : Responsable Régional Pilotage & Contrôle des Opérations (H/F), en CDI, basé dans l’une de nos agences de l’Ouest : à Saint Aignan Grandlieu(44) ou Joué-Lès-Tours (37) ou Mérignac (33) ou Blagnac (31).

Missions:

Le/la Responsable Régional(e) Pilotage et Contrôle des Opérations est en charge d’analyser, de suivre et de contribuer à améliorer la qualité des opérations de plusieurs sites au sein de sa région.
Il/elle veille à ce que chaque site respecte les processus opérationnels de l’entreprise et atteigne les objectifs opérationnels fixés. Il/elle joue un rôle clé dans l’optimisation de ces processus, la gestion des KPI’s (indicateurs clés de performance) et la formation des équipes locales.

Pilotage :

* Assister les superviseurs à l’analyse des dossiers ;

* Analyser les performances des services et proposer des plans d’amélioration en collaboration avec le DRO (Directeur Régional des Opérations) ;

* Analyser à posteriori les litiges fournisseurs et/ou clients afin de proposer des actions correctives ;

* Gérer et suivre les encours clients en collaboration avec le DR (Directeur Régional) et le DRO (Directeur Régional des Opérations).

Formation :

* Endosser le rôle de Key User (Utilisateur clé) Cargowise niveau 1 pour la région ;

* Aider / former les superviseurs à la prise en main de Cargowise et des rapports BI sur leur périmètre ;

* Sensibiliser les équipes aux nouveautés Cargowise en collaboration avec les équipes produits métiers (Air, Rail, Mer) ;

* Former sur la qualité des données des équipes opérations ;

* Être le relais régional de l’équipe contrôle de gestion opérationnel France ;

* Analyser les besoins digitaux des clients locaux, formalisation et remontées à la BST.

Gestion des KPIs :

* Gestion des KPI’s relatifs à notre certification ISO ;

* Aider à la construction et l’animation de KPI à l’échelle de la région ;

* Analyser et piloter la qualité de la donnée ;

* Analyser les résultats de la région et du portefeuille client ;

* Analyser la performance de la facturation client en collaboration avec la cellule contrôle de gestion France.

Procédure :

* Assister les équipes commerciales & opérations à la rédaction des Work Instruction et SOPs ;

* Assurer le suivi des procédures demandées par le groupe et mettre en place les processus adéquats.