Poste : Responsable d'équipe relation clients">Dans le cadre de la mutualisation de l'activité courrier des Caisses Primaires d'Assurance Maladie, la CPAM pilote un des 4 plateaux nationaux de gestion du courrier dans le cadre du projet Pléiade.">Ce secteur a deux missions principales :">">Gestion industrialisée des flux de courriers papier (réception, tri, numérisation, analyse et vidéo-orientation) ainsi que les opérations liées à l'archivage du courrier ;">Rrelation clients et traitement des réclamations des caisses primaires cédant leurs activités.">">Vous êtes rattaché(e) au responsable du service relation clients et en étroite collaboration avec ce dernier ainsi qu'avec l'équipe d'encadrement du service production. Vous impliquez dans la gestion du service, tant dans ses aspects organisationnels que managériaux.">L'équipe est composée d'une douzaine de collaborateurs.">Vos missions précises sont :">">Manager l'équipe relation clients, en étroite collaboration avec les managers du service Production, afin de garantir l'atteinte des objectifs du service, tant quantitatifs que qualitatifs en veillant au respect des procédures et en contribuant à la maîtrise des risques,">Assurer un suivi attentionné des caisses clientes et du traitement des réclamations ;">Piloter l'activité et définir les priorités et créer les outils d'analyse, de statistiques et de reporting nécessaires ;">Être force de proposition pour optimiser l'organisation du service ;">Accompagner vos collaborateurs dans leur adaptation aux évolutions, ainsi que dans le développement de leurs compétences et encourager l'émergence de bonnes pratiques ;">Participer au développement des canaux de communication en s'appuyant sur le management visuel ;">Participer aux interactions avec les différents interlocuteurs, notamment la Caisse Nationale d'Assurance Maladie, les autres PFE (les plateformes des flux entrants), les prestataires (La Poste, Exela, Opex...) et les CPAM clientes ;">Assurer les interactions entre les différents services en interne et collaborer à des projets ou des missions spécifiques transverses en tant que personne-ressource.">">Vous devez disposer d'un niveau Bac+2 minimum et avoir une expérience réussie en animation d'équipe (pilotage, organisation, fixation d'objectifs et évaluation).">Ce poste est également celui d'une personne dotée d'une aisance relationnelle et d'un bon esprit d'équipe. Vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et mobiliser autour d'objectifs communs.">Au sein de notre service, nous recherchons quelqu'un qui sait gérer son temps de manière efficace et dont l'esprit d'analyse est développé.">Vous avez l'occasion de travailler avec des technologies actuelles et de participer à la définition de nouveaux processus.">Nous recherchons quelqu'un de flexible, autonome et disposé à faire preuve d'une grande motivation.">Au sein de notre équipe, nous valorisons les qualifications suivantes : sensibilité à la clientèle, aptitude à prendre des décisions autonomes et travaille en équipe.">Un entourage professionnel dynamique et motivé vous accueille !">Nous remercions pour votre intérêt pour ce poste.),
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