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Mission du poste
Technicien de proximité et support informatique N1 H/F. Informations clés * Localisation : Clermont-Ferrand (63) - déplacements ponctuels à prévoir * Contrat : Intérim - Longue durée * Rémunération : 27 000 € à 28 000 € brut/an (selon profil) * Exigence : Permis B obligatoire * Disponibilité : Dès que possible Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur bancaire un Technicien de proximité et support informatique N1 H/F. A ce titre vous serez en charge de : * Assurer le support N1 et d'escalader l'ensemble des demandes aux interlocuteurs concernés sur la partie N2 et N3 * Traitement des demandes utilisateurs via les outils de ticketing * Préparation, déploiement et masterisation des postes de travail * Création et suivi des tickets d'incidents * Résolution des incidents techniques * Suivi et accompagnement des utilisateurs jusqu'à la clôture du dossier * Gestion et suivi du backlog * Mise à jour et création de procédures techniques * Gestion du stock et inventaire matériel/logiciel * Gestion et mise à jour du parc informatique * Gestion de sauvegardes Profil * Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine informatique et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire. * Vous possédez de solides connaissances techniques sur : - Poste de travail : OS, antivirus, suite bureautique, authentification - Prise en main à distance (Assistant rapide) - Outils de ticketing : GLPI (méthodologie, catégories, groupes), JIRA - Suite bureautique : Office 365, Chrome, Adobe - Gestion du proxy internet/intranet - Déverrouillage de compte utilisateur * Rigoureux(se) et organisé(e) vous savez être autonome et gérer les priorité * Doté d'un excellent relationnel, vous savez prendre des initiatives, et solliciter vos collègues pour être le plus efficace possible face aux problématiques des utilisateurs * Plus que des compétences techniques nous recherchons une personnalité, une personne motivée et dynamique, prête à s'impliquer chez notre client
