Mission Principale
Piloter la performance globale du site de notre client pour maximiser le chiffre d'affaires et la rentabilité. Tu es le garant de l’expérience client de bout en bout, de l'arrivée sur le site jusqu'à la fidélisation, et de la potentielle ouvertures du site sur des marchés étrangers
1. Optimisation & Performance (CRO & UX)
Conversion (CRO) : Analyse continue du tunnel de vente et mise en place d'A/B tests pour maximiser le taux de conversion.
Parcours Client : Optimisation de l’UX/UI (mobile first) pour fluidifier la navigation et réduire le taux d'abandon.
Performance Technique : Monitoring de la vitesse du site, de la version mobile et de la fiabilité des paiements.
2. Animation Commerciale & Merchandising
Calendrier Marketing : Conception et exécution du plan d'animation (lancements de produits, offres saisonnières, temps forts type Black Friday).
E-merchandising : Gestion du catalogue, mise en avant des produits best-sellers et optimisation des ventes croisées (cross-sell) et montées en gamme (up-sell).
3. Rétention : CRM, Flows & Fidélité
Marketing Automatisé : Gestion et optimisation des flows (abandon de panier, bienvenue, post-achat, réactivation).
Programmes de Rétention : Pilotage du programme de fidélité et de l'offre d'abonnement (optimisation du MRR et réduction du churn).
Segmentation : Analyse de la base de données pour envoyer des campagnes d'e-mailing/SMS ultra-ciblées.
4. Internationalisation & Expansion
Déploiement : Ouverture et gestion des sites à l’ international (localisation des contenus, mise en conformité réglementaire, moyens de paiement adapté).
Adaptation : Ajustement de l'offre et de l'animation commerciale selon les spécificités culturelles et logistiques des nouveaux marchés.
5. Expérience Client (SAV)
Management du SAV : Supervision de la qualité de réponse et de la satisfaction client
Feedback Loop : Utilisation des retours clients pour identifier des bugs ou des opportunités d'amélioration produit/site.
Disponible immédiatement
Expertise technique : Maîtrise de Shopify, de Google Analytics 4 et des outils de CRM (Klaviyo)
Esprit d'analyse : Capacité à transformer la data en plans d'actions concrets.
Culture Growth : Obsession pour l'optimisation continue et le test-and-learn.
Polyvalence : Capable de passer d'une réflexion stratégique à lopérationnel comme l'intégration d'une bannière ou à la résolution d'un ticket SAV complexe.
Esprit d’équipe : capacité à travailler en synchonicité avec le performance manager et la Brand notamment et à orchestrer le travail avec les agences spécialistes
Expérience sur un site en dévellopement à l'internationnal
5 ans d’expérience minimum e-commerce pure player ou omnicanal avec forte part e-commerce sur des produits à cycle court
Experience sur du BtoC idéalement : PGC, compléments alimentaire, Santé, beauté
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