URSSAF DE BOURGOGNE
L'Urssaf est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public.
Nos missions consistent à :
* Accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social
* Assurer le financement de la protection sociale au quotidien (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.)
* Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
L'Urssaf Bourgogne recrute 2 conseillers offre de services en CDD de 3 mois.
Description du poste
Vous assurerez vos missions sur un plateau multimédia inter régional. Vous contribuerez à la gestion des comptes et au recouvrement des cotisations en assurant la réponse de front office aux cotisants. Vos principales missions seront les suivantes:
* Assurer la réponse téléphonique des cotisants pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
* Conseiller et orienter les cotisants sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
* Réaliser des mises à jour sur les dossiers des cotisants, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.
Profil recherché
Vos compétences
* A l'aise dans la relation téléphonique client (environ 70 appels/jour), vous avez le sens du service.
* Une formation est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
* Vous possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour mieux répondre et orienter vos interlocuteurs.
* Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations utiles au traitement des demandes.
* Vous maitrisez impérativement l'outil informatique.
* Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées
* Doté d'un bon sens relationnel, vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs.
* Vous possédez le sens de la confidentialité.
Votre formation
Une première expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique, idéalement sur des appels entrants, est exigée
Informations complémentaires
Rémunération et avantages
* Rémunération mensuelle de 1917.57€ euros brut et des titres restaurants
* Mutuelle d'entreprise intéressante
* Dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et completpour faciliter la prise en main de votre poste
* Conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs
* Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressante (ex: Prime de garde d'enfant…).
Conditions particulières
Travail sur une plateforme téléphonique - poste informatique à double écran + port de casque audio
* Sélection des dossiers sur CV et lettre de motivation personnalisée
* Entretiens se dérouleront le 26 mai 2025 en présentiel.
Le poste est à pourvoir le 02 juin 2025.
Merci de bien vouloir postuler en ligne
Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Bourgogne soutient l'égalité Hommes/Femmes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap
Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à lacharte de la laïcité dans les services publics
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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