URSSAF DE BOURGOGNE
L'Urssaf est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public.
Nos missions consistent à :
Accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social
Assurer le financement de la protection sociale au quotidien (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.)
Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
L'Urssaf Bourgogne (302 salariés sur 5 sites) recrute 2 conseillers offre de services en CDD de 3 mois.
Description du poste
Vous assurerez vos missions sur un plateau multimédia inter régional. Vous contribuerez à la gestion des comptes et au recouvrement des cotisations en assurant la réponse de front office aux cotisants. Vos principales missions seront les suivantes :
Assurer la réponse téléphonique des cotisants pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
Conseiller et orienter les cotisants sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
Réaliser des mises à jour sur les dossiers des cotisants, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.
Profil recherché
Vos compétences
Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique client (environ 70 appels/jour), vous avez le sens du service.
Une formation est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
Vous possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour mieux répondre et orienter vos interlocuteurs.
Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations utiles au traitement des demandes.
Vous maitrisez impérativement l'outil informatique.
Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées
Doté d'un bon sens relationnel, vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs.
Vous possédez le sens de la confidentialité.
Votre formation
Une première expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique, idéalement sur des appels entrants, est exigée
Informations complémentaires
Rémunération mensuelle de 1917.57€ euros bruts et des titres restaurants
Mutuelle d'entreprise intéressante
Dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet pour faciliter la prise en main de votre poste
Conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs
Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressante (ex : Prime de garde d'enfant…).
Contact
Travail sur une plateforme téléphonique - poste informatique à double écran + port de casque audio
Sélection des dossiers sur CV et lettre de motivation personnalisée
Les entretiens se dérouleront le 27 août 2025 en présentiel.
Le poste est à pourvoir le 08 septembre 2025.
Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Bourgogne soutient l'égalité Hommes/Femmes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap
Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.