About the role
Qui sommes-nous ?
La mission de l'équipe Customer Advocacy (CA) est à terme d'être le gardien des cercles clients portés par les canaux de vente ou le marketing, et de développer un programme qui tire parti de nos points de contact client dans l’entreprise, permettant à tous les canaux et Business Lines de mieux réussir.
Les résultats de l'équipe CA alimentent toutes les autres équipes du marketing client, de l'équipe média, marque, presse, analystes et de toutes les Business Lines ainsi que des canaux de vente des différents marchés (international, Grands Comptes, PME). Nous soutenons la stratégie d'Orange Business en délivrant des preuves de réussite dans les zones de croissance et en développant un programme de Customer Advocacy pour atteindre de nouveaux profils de décideurs métiers, notamment au travers des 4 piliers stratégiques de croissance, nos Strategic Value Propositions (SVP).
Nous racontons ces histoires du point de vue du client, et de manière transverse, en reliant les services, les équipes au sein de notre organisation et les concepts pour nous assurer que nous démontrons comment répondre aux besoins de nos clients.
Quel sera le contenu de la mission ?
- Collaboration à la création des témoignages clients pour la France et l’international (en français et en anglais) pour l’interne comme pour l’externe
- Prospection auprès des équipes de ventes et marketing et sélection des cas clients
- Préparation des témoignages clients : interviews des vendeurs, briefs agence, validations…
- Rédaction des histoires et création du contenu pour la base de données interne Expresso
- Publication des contenus web et vidéos, en lien avec l’équipe digitale et média sociaux
- Utilisation d’outils digitaux pour le suivi, la mise à jour et l’analyse de la base de données des témoignages externes
- Contribution à la préparation du contenu de la lettre d'information interne hebdomadaire afin de mettre en évidence les nouvelles affaires gagnées
- Participation aux événements Marketing Client internes et externes
- Fournir un soutien pour les projets et le reporting pour toutes les activités de l'équipe Customer Advocacy pour les marchés français et internationaux
about you
Compétences
- Compétences en matière de relations interpersonnelles et de travail en réseau, esprit de collaboration et capacité à travailler avec des personnes de cultures, d'équipes et de niveaux professionnels différents
- Esprit d'équipe, prise d'initiative et volonté de se retrousser les manches pour accomplir le travail
- Bonnes compétences en matière d'organisation et de gestion de projets
- Orientation résultats, capacité à mener plusieurs projets en parallèle et à traiter rapidement des demandes ad hoc dans des délais serrés
- Priorité au client, souci du détail
- Bonnes compétences en matière de communication et de rédaction, capacité à créer des slides PowerPoint attrayantes
- Esprit créatif pour trouver de nouveaux moyens de faire passer des messages
- Niveau en anglais confirmé
Maîtrise des outils
Microsoft (spécialement Excel et Powerpoint)
Réseaux sociaux
department
Contexte et enjeux
Orange Business, opérateur télécom de référence et entreprise du numérique d’envergure, propose à ses clients une offre de services complète pour les accompagner dans leur innovation et leur transformation numérique, au service de leurs ambitions de croissance.
Pour s’adapter à l’évolution rapide des usages de ses clients, ainsi qu’à la concurrence accrue de nouveaux acteurs digitaux, Orange Business Services place ses clients au cœur de sa démarche marketing, et adopte une approche résolument centrée sur leurs enjeux business et leurs attentes spécifiques.
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