Description du poste
Au quotidien :
- Garantir le respect des processus de production.
- Faciliter et fluidifier les relations.
- Surveiller et améliorer la performance des processus via des indicateurs de performance.
- Collaborer avec les propriétaires et gestionnaires des autres socles et clusters pour assurer le respect des processus.
- Identifier et centraliser les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil.
- Rapporter la performance dans les comités.
- Être force de proposition pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements.
- Participer à la mise en place d’une todo list de diagnostic détaillée.
Compétences métiers :
- ITIL V4 : ITIL Foundation.
- Expérience au sein d'une production informatique.
- Change management.
- Outils ITSM ServiceNow.
- Connaissances générales en infrastructures (Infrastructure, Réseau & Sécurité).
- Appétence pour l'amélioration des procédures et processus.
- Connaissance de la production.
Qualifications
- Anglais opérationnel
- Expérience dans le domaine de la production informatique dans un contexte sensible.
- Expériences réussies dans des fonctions équivalentes.
- Forte capacité à animer activement les experts et le diagnostic.
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