Chef de projet métiers expérience client f/h (h/f)

Lieu : Puteaux
Type de contrat : CDI - Statut Cadre
Expérience demandée : Expérience d'au moins 5 ans à un poste de gestion de projets, idéalement dans des environnements où les enjeux réglementaires, de conformité ou de protection des intérêts clients sont centraux.
Votre environnement
En tant que Chef de projet Métiers Expérience Client, vous contribuez activement à l'amélioration permanente de l'expérience client Swiss Life France et menez des actions visant le développement d'une culture client dans l'entreprise.
En charges des sujets liés à la protection des intérêts client, vous ouvrez à la convergence entre les approches expérience client et les approches réglementaires.
Vos missions
* Concevoir et faire vivre la vision Client chez Swiss Life
* Accompagner et conseiller les différentes directions en matière d'intérêt client
* Avec l'appui des directions expertes, suivre, partager et analyser les évolutions réglementaires pour identifier les impacts sur l'expérience client
* Proposer des solutions permettant de faire converger les analyses d'impact réglementaire et expérience client.
* Participer à la coordination de l'instruction transverse des sujets autour de la Protection des Intérêts du Clients, en s'assurant qu'ils sont portés au bon niveau d'analyse (parcours, conformité, .) et au bon niveau de gouvernance
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes Services Clients et Distribution pour aligner les visions du triptyque « Services Clients », « Apporteurs » et « Clients »
* Piloter les actions visant à matérialiser la raison d'être de l'entreprise auprès des clients.
* Identifier et mesurer les opportunités, participer ou prendre le lead sur la rédaction d'expressions de besoin, porter les arbitrages qui le concernent. S'intégrer dans la méthodologie projet de SLF, en qualité de porteur du besoin métier
* Accompagner le client, avec l'aide de la Direction de la Communication, dans la prise en main des évolutions dans ses processus vis-à-vis de Swiss Life. A ce titre, co-construire et participer à la mise en �"uvre des plans d'actions d'accompagnement au changement pour le client
* Contribuer aux sujets de transformation culturelle et de symétrie des attentions, en étant le référent sur les aspects de matérialisation de la raison d'être
* Être force de propositions dans l'optimisation du fonctionnement des entités opérationnelles �"uvrant pour le client, par analyse des risques, proposition de plan d'actions, .
* Elaborer et contrôler l'efficacité des indicateurs et des outils de pilotage (tableaux de bord, simulations.)