Description du poste
Au sein de la plateforme, vous assurez la relation % téléphonique en appels entrants des professionnels de santé.
Il s'agit dans ce cadre :
1. D'informer, orienter et conseiller les professionnels de santé sur leur dossier,
2. De répondre aux appels téléphoniques en assurant une bonne qualité de service,
3. D'assurer le suivi et/ou traitement des suites de l'appel et la traçabilité des contacts clients à l'aide des applicatifs spécifiques de gestion de clientèle,
4. De participer aux activités du back office.
5. Après formation, et en sus de l'activité téléphonique, d'effectuer des activités diverses en lien direct avec le cœur de métier professionnels de santé ou avec le public assurés peuvent être menées. Pour exemple : actions de prévention dans les écoles sur l'hygiène buccodentaire, promotion d'outils de santé numérique, gestion des dossiers des professionnels de santé, liste non exhaustives qui peut évoluer avec les besoins de l'activité.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI).
Profil recherché
Vos compétences
6. Qualités relationnelles et goût du travail en équipe,
7. Bonne capacité d'apprentissage, notamment dans le domaine législatif/réglementaire,
8. Esprit d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps,
9. Maîtrise de l'outil informatique et une capacité reconnue à appréhender de nouveaux logiciels,
10. Capacité à travailler en simultané sur plusieurs logiciels,
11. Rigueur, autonomie et réactivité.
La personne retenue suivra une formation interne de plusieurs semaines.
Votre formation
Titulaire d'un bac + 2 ou expérience professionnelle équivalente.
Une expérience dans le domaine de la relation client par téléphone serait appréciée.
Le/la candidat(e) retenu(e) s'engagera à suivre les formations nécessaires à l'exercice de ses nouvelles fonctions.
Informations complémentaires
Poste basé à Périgueux
Niveau 3 de la convention collective des organismes de sécurité sociale
CDI temps plein - Salaire brut mensuel .57 € + prime de permanences téléphoniques de 4% + 13ème mois + primes de vacances + intéressement
Durée hebdomadaire de 39h00 avec 20 jours de RTT par an avec des horaires de travail selon un planning d'activité établi : la plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 17 heures 30.
Possibilité de réaliser une partie de l'activité en télétravail (après 6 mois minimum d'ancienneté au poste et suivant autonomie)
Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €, accès au restaurant d'entreprise
Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75% + Forfait mobilité durable
Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
Œuvres sociales proposées par le Comité Social et Economique.
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