About the role
Assure le recouvrement sur l’ensemble des créances fixe et mobile des clients grand compte an appliquant les procédures définies.
Travaille en relation très étroite avec le responsable de facturation client en charge du client et peut participer ponctuellement au comité recouvrement sur les clients de son portefeuille.
Accueille et informe les clients qui souhaitent obtenir des renseignements sur les factures impayées.
Identifier les litiges et les faire suivre aux bons interlocuteurs.
Effectue le suivi et le traitement des dossiers précontentieux dans les outils.
Gère les délais de paiement, établit et suit les échéanciers, prend les mesures coercitives.
Vérifie les paiements dans les comptes clients, procède à la suspension et au rétablissement des lignes.
Effectue le lettrage des créances.
Prépare les réponses personnalisées aux clients sur la base des informations recueillies
Envoie des duplicatas de factures à la demande des clients.
Suit les retours de courriers de relance (les NPAI : N’habite pas à l’adresse indiquée).
Prépare le dossier impayé pour envoi en contentieux.
Lance les demandes de résiliation.
about you
2 - 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine recouvrement /comptabilité/Service Client.
Maîtrise du pack office – Excel, Word et PowerPoint.
Excellente maitrise de la langue française.
Savoir accueillir la clientèle et répondre à sa demande.
Posséder un esprit d’analyse et de synthèse permettant de gérer des situations complexes.
Avoir le goût pour la relation client.
Savoir écouter.
Avoir un comportement assertif « faire valoir son bon droit sans animosité ou colère ».
Savoir communiquer.
Savoir créer et entretenir une relation client.
Savoir travailler en équipe/réseau avec les interlocuteurs des agences.
Savoir négocier.
Être diplomate tout faisant preuve de fermeté.
Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
Avoir le sens de l’organisation.
department
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