Le technicien support niveau 1 assure l’assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs. Il est le point d’entrée du support informatique et garantit la résolution rapide des incidents courants ou leur escalade vers le support de niveau supérieur.
Support aux utilisateurs
* Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, e-mail, portail de tickets)
* Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels ou réseaux
* Résoudre les incidents de niveau 1 selon les procédures établies
* Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques
Gestion des incidents et demandes
* Créer, qualifier et suivre les tickets d’incidents et de demandes
* Prioriser les incidents selon leur impact et leur urgence
* Escalader les incidents non résolus vers les niveaux 2 ou 3
* Assurer le suivi et la communication avec l’utilisateur jusqu’à la clôture
Postes de travail et équipements
* Installer et configurer les postes informatiques (PC, imprimantes, périphériques)
* Installer et mettre à jour les logiciels standards (Windows, Office, navigateurs, antivirus)
* Gérer les comptes utilisateurs (création, suppression, droits d’accès)
Documentation et procédures
* Documenter les incidents récurrents et leurs solutions
* Participer à la mise à jour de la base de connaissances
* Appliquer les procédures internes et les règles de sécurité informatique
Compétences requises
Techniques
* Bonnes connaissances des systèmes Windows
* Bases en réseaux informatiques
* Notions de sécurité informatique
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents simples
Relationnelles
* Sens du service et de la satisfaction utilisateur
* Autonomie
* Bon relationnel et pédagogie
* Capacité à gérer les priorités
* Esprit d’équipe
La Fédération d’Entrepreneurs EVARISTE est une fédération française de PME de proximité, spécialisée dans les services aux collectivités publiques et aux entreprises privées, principalement dans les domaines des travaux publics, de l’environnement, des espaces verts, de la propreté et de l’intérim spécialisé.
Elle fonctionne sur un modèle fédératif : des entreprises locales, juridiquement indépendantes, sont regroupées au sein d’un même ensemble afin de mutualiser les compétences, les moyens et les expertises tout en conservant un fort ancrage territorial.
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