Rattaché à la Direction Commerciale Réseau, au sein du domaine Exploitation commerciale, pôle service relation magasins, vous assurez l'assistance auprès des points de ventes pour toutes demandes ou problèmes liés au commerce.
Vos principales missions sont les suivantes :
Assurer l'assistance auprès des points de ventes : réceptionner les appels, analyser la demande et en faire un diagnostic, accompagner le point de vente ou effectuer une intervention à distance pour résoudre le problème rencontré, escalader les incidents demandant une analyse complémentaire ;
Assurer la gestion des réclamations SIRA : réceptionner et traiter les réclamations SIRA sur le périmètre dédié, escalader les demandes spécifiques nécessitant une expertise complémentaire aux activités concernées ;
Accompagner les sorties de marchandises issues des différents services internes (périmètre U Enseigne, U Log et U Iris) : réceptionner et vérifier des demandes internes, réaliser l'action de "passer commande" et s'assurer du suivi
Assurer le reporting / suivi des dossiers de l'activité
Titulaire d'une formation supérieure avec une première expérience réussie dans l'administratif.
Vous savez gérer vos priorités et faites preuve de rigueur et d'organisation dans l'exercice de votre fonction. Vous faites preuve d'un bon sens relationnel et de compétences rédactionnelles. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (microstrategy, excel.)
Vous maitrisez les techniques de communication clients.
« Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ». Chez U, nous sommes fiers d'agir pour l'inclusion
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