Vous êtes garant de l'expérience et de la satisfaction permanente du client en chambre en assurant une prestation de qualité conformément à nos standards et signatures internes aussi bien à l'arrivée, à la recouche ou lors du service du soir.
- Vous assurez la propreté, l'hygiène et l'esthétisme des chambres et parties communes.
- Vous assurez les demandes spécifiques client qu'elles soient en amont ou au cours de leur séjour (mise en place particulière, linge client.)
- Vous assurez la promotion de l'hôtel et la fidélisation de la clientèle en signalant toute informations nécessaires à la bonne tenue du cardex client auprès de vos gouvernant(e)s
- Vous prenez connaissance des cardex et appliquez de façon rigoureuse les préférences clients.
- Vous nettoyez les chambres et salle de bains en départ, recouche et en couverture selon les procédures.
- Vous utilisez les produits selon les procédures afin de ne pas se mettre en danger soi comme le client.
- Lors des départs vous vérifiez et vous suivez la procédure pour tout objet oublié / perdus.
- Vous connaissez les services annexes pour mieux répondre aux clients (room service, oreillers.)
- Vous êtes responsable de la tenue et de l'entretien de votre étage (ascenseur, paliers, offices, chariots femme de chambre.) et assurez en plus de l'entretien des plinthes, portes coupe-feu, cuivres.
- Vous signalez les problèmes techniques.
- Vous assurez tout délogement interne dans les délais donnés selon la procédure.
- Vous appliquez tout nouveau process/ standard rendu nécessaire par la recherche d'amélioration.
- Vous participez aux briefings avec les équipes pour prendre connaissance des informations, succès et voies d'améliorations
- Assurer une communication efficace au sein de votre service.
- Vous êtes amenez à vous déplacer en voiturette de golf dans le domaine pour effectuer vos missions quotidiennes
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