Technicien informatique front office (it) / freelance

Bonjour, je suis à la recherche d'un technicien Front Office, dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous:

une équipe de 26 collaborateurs assure le support. Vous interviendrez en tant que technicien(ne) technico-fonctionnel(le).



Prestations attendues :La mission se déroulera en deux phases : Front Office, puis Back Office après validation de la matrice de compétences.



Front Office :Réception des demandes entrantes (appels, formulaires?)


Qualification des demandes


Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs


Diagnostic et résolution immédiate des dysfonctionnements


Escalade vers le Back Office ou N2 selon les processus en place


Accompagnement par les référents techniques et fonctionnels si nécessaire


Alerte en cas de suspicion d?incident collectif


Proposition d?améliorations continues (base de connaissances?)


Sens du service client requis


Saisie systématique des tickets dans l?outil de ticketing (historisation obligatoire de chaque appel)





Profil candidat:
Back Office :Traitement des incidents escaladés par le Front Office ou par les groupes techniques/metier


Gestion des contre-appels nécessaires


Suivi des incidents liés au Fournisseur d?Accès Internet : missionnement, installation des box 5G de secours, relances, escalades SAV, communication quotidienne vers les agences concernées, information hiérarchique en cas de blocage persistant


Suivi des incidents confiés à l?infogérant (remplacement matériel, garantie, dérives?)


Surveillance de la qualité des informations saisies dans l?outil de ticketing et reporting mensuel


Participation aux réunions d?équipe