Référent services (h/f)

QUI SOMMES-NOUS

SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.

VOTRE MISSION

Suez RV Rebond Insertion est une filiale du Groupe SUEZ dédiée à l’insertion par l’activité économique. Notre mission est de recruter, d’accompagner et d’inclure durablement les personnes éloignées de l’emploi.

Notre ambition est de mettre l’inclusion au service de la transition environnementale et sociale des territoires et des entreprises à travers 5 activités principales:


- Tri des déchets issus de collectes sélectives;
- Gestion déléguée des déchets sur des sites (déchèteries, entreprises, chantiers BTP) ;
- Collecte de déchets du dernier kilomètre à destination des professionnels(collecte multi-flux) ;
- Prestations de propreté urbaine pour les collectivités et prestations de nettoyage pour les professionnels;
- Prestations de conseil en orientation et développement professionnel.

Rebond Insertion s’appuie sur une entreprise d’insertion (EI) et une entreprise d’intérim d’insertion (ETTI), agréées par l’Etat. Depuis plus de 20 ans, ce sont plus de 12 500 personnes accompagnées dont plus de 7 000 qui ont retrouvé le chemin de l’emploi. En 2024, plus de 820 personnes en parcours d’insertion ont été accompagnées par Rebond. Rebond Insertion dispose de 11 implantations en France (Territoires : Île-de-France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Département de la Vienne, Département de la Marne).

Nous recherchons un.e Référent.e Services pour piloter l’ensemble de l’activité collecte Multiflux de la Métropole Aix Marseille Provence Marseille. Ses missions sont les suivantes:


Production & management:

Veiller au respect du contrat de prestation et s’assurer de la qualité de services (tri, collecte, etc..);
Veiller au bon déroulement des opérations en les coordonnant;
S’appuyer sur son encadrement intermédiaire pour faire appliquer ses décisions;
Gérer la discipline, en lien avec ses équipes (signalements, demande de sanction auprès de la direction);

Sécurité:

S’assurer de la mise à disposition des moyens nécessaires quant à la sécurité;
Réagir en cas d’accident de travail selon le protocole interne;
Organiser ou contrôle l’organisation régulière des « causeries » sécurité;
S’assurer des habilitations des salariés;
Participer aux plans de prévention;

Relation client/ commerciale:

Piloter la relation et la satisfaction clientsur les sujets opérationnels : plannings, collectes, suivi des anomalies;
Proposer et mettre en œuvre les actions d’amélioration de la prestation opérationnelle;
Piloter la prospection, et le développement commercial, avec l’appui d’un attaché commercial;
Gérer les dimensionnements et chiffrages, liés au développement de l’activité;
Contrôler les éventuelles pénalités/bonus attribués par le client;

Financier :

Gérer la facturation, devis, bons de commandes, impayés., etc…

VOTRE PROFIL

Compétences attendues :


Très bon relationnel
Sens aigu de la relation client
Capacité à animer des équipes au travail
Qualités humaines
Capacité organisationnelle
Autorité naturelle
Maitrise du pack office
Goût du développement

Lieu : Métropole Aix Marseille Provence, déplacements fréquents.

Début : dès que possible

Ce poste conjugue management opérationnel et développement commercial avec pour objectif central la fidélisation des clients existants et le développement du portefeuille, en priorité sur la zone marseillaise.

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT.

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