Conseiller allocataires

Description du poste

Votre mission principale : assurer le traitement des dossiers allocataires, intégrer les changements de situation et les évènements de vie déclarés par les usagers dans le système d'information.

1. Réaliser un diagnostic de la situation de l'allocataire, analyser les informations entrantes et la conformité des documents transmis à la Caf puis vous traiterez le dossier en vous assurant du paiement au juste droit, au centime près !
2. Rechercher les informations complémentaires manquantes au dossier (un travail d'investigation...) via des appels téléphoniques auprès des allocataires, des recherches dans les portails informatiques de nos partenaires…

Et vous serez également amenés à :

3. Accueillir des allocataires au siège de la Caf et à les accompagner à l'utilisation des services en ligne comme les demandes de prestations ou déclarations trimestrielles de ressources sur le caf.fr
4. Promouvoir l'utilisation des services dématérialisés.
5. Consulter les dossiers allocataires pour répondre à leurs questions.
6. Mener des campagnes d'appels sortants auprès des usagers et des partenaires, afin de mettre à jours des droits ou d'en proposer de nouveaux.

Pas d'inquiétude si vous ne connaissez pas toutes les prestations et leurs subtilités, à la prise de fonction une formation à l'accueil et à la réglementation ainsi qu'aux outils informatiques internes sera dispensée. Vos nouveaux collègues seront ravis de partager leur expérience et compétences avec vous.

Profil recherché

Vos compétences

7. Vous maîtrisez l'outil informatique et avez des compétences numériques
8. Vous êtes à l'aise avec la manipulation de données chiffrées - les dossiers allocataires ce sont majoritairement des montants, des dates, des échéances et donc des chiffres !
9. Vous êtes disponible, réactif et aimez travailler en équipe,
10. Vous êtes doté (e) d'une capacité d'analyse et d'un esprit de synthèse, plus que nécessaire pour comprendre la législation, les besoins et situations des allocataires
11. Vous avez de bonnes capacités d'adaptation aux situations et aux publics accueillis, avec allocataires la variété des situations rencontrée n'est plus à démontrer

Votre formation

Vous êtes titulaire du BAC, vous avez une première expérience significative dans la gestion de données chiffrées et informatisées et avez idéalement une expérience en accueil physique.

Informations complémentaires

12. RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :

Salaire de .56 € brut mensuel sur 14 mois soit .93 € brut annuel :

(Un 13ème mois fixe au prorata temporis, un 14ème mois en deux primes de vacances (présence au 31 mai et/ou 30 septembre)

Niveau 3 de la Classification (Convention collective du personnel de Sécurité sociale)

13. Être salarié(e) Caf 54 c'est aussi
14. 36 heures hebdomadaires du lundi au vendredi
15. Horaires de travail flexibles (variables)
16. Remboursement à hauteur de 75% des titres de transport,
17. Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur,
18. Prime d'intéressement,
19. Participation aux frais de garde d'enfant (prime de crèche)
20. CSE
21. Parking
22. Proximité centre -ville et gare SNCF
23. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.

Conformément aux engagements pris par la Caf en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.