Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et réseaux au sein de l’organisation, en garantissant un support de proximité efficace (Niveau 1 & 2).
Missions principales
1. Support utilisateurs
o Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil ITSM
o Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles, logicielles, réseau
o Assister les utilisateurs sur les outils collaboratifs et métiers
1. Gestion du parc informatique
o Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows & MAC
o Gérer les affectations (PC, téléphones, imprimantes … )
o Effectuer l'inventaire des équipements via un outil de gestion
1. Réseaux & connectivité
o Diagnostiquer les problèmes de connectivité LAN/WiFi
o Intervenir sur les équipements réseau ( switches, routeurs, bornes Wi-Fi )
o Connaissance des commandes de base Cisco (CLI), VLAN, POE, supervision réseau
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