Responsable crm et fidélité h / f

Au sein de notre service CRM et rattaché.e à la Directrice Acquisition, CRM et Fidélité, vos missions consisteront à :

* Participation à la stratégie, suivi de l'animation du programme de fidélité, animation client multi-canal
* Suivi hebdomadaire des KPIs et du ROI du programme de fidélité et des services
* Définition et optimisation de l'animation de notre base CRM (plans CRM emails commerciaux et triggers), avec un focus sur nos campagnes triggers (logique omnicanal)
* Animation de la base client, organisation et suivi du plan d'animation commerciale quotidien
* Suivi et optimisation des campagnes triggers et cycle de vie, mise en place d'A/B testing pour optimiser les résultats
* Mise en oeuvre opérationnelle : gestion et mise en place des campagnes CRM et du plan relationnel, brief créatif, ciblage, création des diffusions, paramétrage, BAT, diffusions via notre outil de gestion de campagne (SFMC)
* Identification de leviers d'optimisation pour booster la performance
* Gestion de projet autour des sujets CRM (implémentation de flux), coordination du paramétrage des offres avec les services concernés, coordination des prestataires externes et internes, notamment du réseau magasin et e-commerce
* Pilotage de l'activité : construction et optimisation des tableaux de bord des campagnes CRM, mises à jour et optimisations
* Management d'un apprenti


Vos atouts :

* Expérience significative dans le marketing digital ou la relation client en retail
* Solides compétences en segmentation et analyse de données marketing
* Maîtrise de Salesforce Marketing Cloud et Google Analytics 4 (GA4)
* Bonne connaissance des techniques de retouche photo et webdesign, notamment pour la supervision de supports digitaux
* Anglais opérationnel
* Familiarité avec les systèmes d'encaissement appréciée
* Aisance dans les environnements retail, compétences en analyse, gestion de projet (ex. programmes de parrainage), et relation client

Chez Animalis, c'est aussi :

* Une ambiance de travail familiale, bienveillante et dynamique
* De vraies opportunités de carrière dans une enseigne en pleine expansion
* Une entreprise valorisant initiative, inclusion et diversité, où chacun peut évoluer

Avantages :

* Remise exclusive en magasin pour nos collaborateurs CDI
* Le 1% patronal pour vos projets de logement et travaux
* Primes valorisant votre engagement et compétences

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