De la conception à la production, au soutien client, NBC-Sys maîtrise de nombreuses technologies contre les menaces nucléaires, radiologiques, biologiques ou chimiques (NRBC). Les missions principales du ou de la responsable assistance client dans le cadre de contrats de soutien de systèmes de décontamination sont :
- La gestion des faits techniques,
- Le pilotage des maintenances préventives et curatives,
- La réalisation de propositions techniques et financières en rapport à ses activités, en réponse aux appels d'offres ou dans le cadre d'avenants.
- Le suivi et le pilotage du déploiement des solutions d'organisation et d'outils proposés dans ses propositions techniques et financières.
Description des activités :
- En phase d'offre :
Analyse le besoin des lots de travaux Assistance Client, apporte son expertise sur les dispositifs à mettre en place et les prérequis.
Concrétise la réponse du métier par une proposition technique et financière.
- En phase de contrat :
Ce poste a pour fonction de contribuer à gérer des lots contractuels d'un marché de soutien en service.
Il/Elle prend ses directives auprès du Responsable de contrat.
Il/Elle manage en transversal des équipes multi-métiers :
- Métiers de l'assistance client, SAV
- Equipes industrielles (production et industrialisation),
- Equipes supports (planification de projet, qualité, administration des ventes, etc.)
Il/Elle pilote des actions de prestations, services et interventions aux profits des clients :
Le périmètre d'intervention concerne les lots contractuels liés à l'assistance client :
- Réalisation de maintenances préventives et curatives,
- Prestations d'assistance et de conseils aux régiments
- Soutien des matériels pendant la phase de garantie
Il/Elle met en place l'organisation adéquate avec les sous-traitants, notamment en élaborant les cahiers des charges des prestations attendues et interfaçant le service achats pour contractualiser avec les sous-traitants.
Il/Elle assure la réception des prestations sous-traitées et recueille les documents nécessaires à la facturation de ces lots de travaux.
Il/Elle planifie et pilote les prestations de maintenance préventive et curative sur les sites client en étant le point de contact avec les opérationnels. A ce titre il (elle) se coordonne avec les personnels SAV ou les sous-traitants réalisant les interventions.
Il/Elle assure l'enregistrement des interventions et réalise le suivi des indicateurs (Disponibilité Technico Opérationnelle, consommation des budgets, etc)
Il/Elle peut intervenir dans le cadre de formations délivrées aux opérationnels (utilisation et maintenance).
Il/Elle assure l'enregistrement des faits techniques, leur traitement et en réalise le suivi jusqu'à la clôture.
Il/Elle réalise des synthèses et les partage avec l'équipe programme et contribue ainsi à la préparation des réunions et délivrables contractuels.
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