HELEIS est un cabinet de recrutement indépendant partenaire du réseau national Arthur Watson. Ce réseau se différencie par une approche différente du métier du recrutement appréciée par les talents et les entreprises. La forte expertise des consultants liée à leurs années vécues en entreprise, appuyée par une formation continue au recrutement s'ajoutant à leur statut d'indépendants apportent une vraie valeur ajoutée. Passionné(e) d'informatique, vous aimez dépanner, expliquer et aider les autres ?
Vous recherchez un poste avec une variété d'interventions ?
Cette entreprise centralise, intègre, assure l'évolution et le support de l'ensemble des solutions informatiques et de téléphonie VoIP auprès de 3000 utilisateurs.
L'Équipe Support à Distance joue un rôle central : elle garantit un environnement de travail stable et performant à plusieurs milliers d'utilisateurs.
Vos missions principales :
En tant que Technicien Support Informatique à distance, vous gérez la maintenance et l'installation des équipements et des applications et vous portez assistance aux utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et matériels informatiques :
- Diagnostiquer les incidents signalés par les utilisateurs (Postes de travail, imprimantes, logiciels, réseau).
- Résoudre les demandes ou orienter vers les bons interlocuteurs.
- Opérer en assurant la sécurité et le bon fonctionnement des systèmes.
- Accompagner et former les utilisateurs sur les outils internes.
- Installer et mettre en service à distance les équipements informatiques et les logiciels.
- Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs.
- Effectuer la maintenance des logiciels et équipements informatiques : préparation, paramétrage, mises à jour, remplacements, transferts de données, sécurité systèmes.
- Installer, configurer, maintenir et réparer les équipements informatiques.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes dans l'outil de gestion des tickets et garantir un service de qualité.
Ici, la priorité n'est pas la quantité des tickets traités. L'essentiel est la qualité d'écoute, la rigueur, la capacité à analyser et à trouver la bonne solution.
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