Technicien support informatique f/h

Descriptif de la mission :

* Prise d’appels

* Création ticket et qualification

* Résolution en ligne ou par prise de main à distance

* Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire

* Mise à jour de la base de connaissances

* Gestion du backlog

* SUPPORT N2

* Support de proximité et à distance

* Compétence Windows 10/11 Office 365

* Expérience sur ce type de poste de minimum 1 an

* Pas de TAD

* Déplacements ponctuels sur tout le territoire national

* Mise à jour, élaboration de procédures et de compte rendus

* Bonne maitrise d’outil de ticketing et gestion de parc, si possible ServiceNow

* Résoudre des incidents techniques plus complexes que ceux du niveau 1 (N1).

* Installer, configurer et dépanner des postes de travail, imprimantes, réseaux locaux, etc.

* Accompagner les utilisateurs sur place, parfois former ou conseiller.

* Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur (N3).

* Environnement technique :
* MS Windows 10
* MS Office 365



Le profil

Vous avez un diplôme équivalent bac+2 en informatique. Vous disposez impérativement d’une expérience d’au moins 1 an

Une connaissance de l’anglais écrit et oral est indispensable.

Sens du Service

Bonnes connaissances techniques sur les environnements Windows

Support bureautique matériel ; logiciels ; applicatif 

Test matériel, gestion SAV, déploiement si nécessaire 

Outils de ticketing SERVICENOW






Nous recherchons pour l'un de nos clients, un technicien support informatique H/F pour un poste en CDI à Saclay 91