Le technicien support N2 a pour mission d’assurer le support aux départements DESK, INTERVENTION, PROJET et LOGISTIQUE sur les technologies :
Le réseau : LAN, WAN, mobile, SDWAN...
Le système et le retail : AD, Exchange, WDS, SCCM, Proxy, TPV Windows
La monétique : terminaux de paiement CB
Ø Gestion des Sollicitations :
· Traitement de sollicitations non connues ou sans procédures disponible au N.1
· Traitement des sollicitations en N.2 suite à escalade par les équipes compétentes de N.1
· Support aux techniciens Desk, Intervention (MCO, PROJETS) et Logistique
· Gestion des sollicitations internes à Interway sur l’environnement postes de travail
· Escalades des sollicitations en N.3 si besoin d’expertise ou pour gestion des problèmes
Ø Transmission des compétences :
· Intervient sur demande du service formation pour les besoins de formations des techniciens en utilisant les modes opératoires fournis
· Réalisation et mise à jour de mode opératoires pour les équipes de support N.1 (Desk, Intervention et Logistique)
Ø Amélioration continue :
· Assiste sur demande des Incidents Managers à des points d’expertise technique
· Initiation et formation aux autres environnements technique du périmètre N.2
CDD à terme imprécis
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