Expert support technique et comptable h/f

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.
Notre visionNotre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.
À propos de PennylanePennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.
En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à : Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant Lever un total de 225 millions d'Euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 650 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches ! Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir Déjà plus de 350,000 TPE/PME et plus de 4500 cabinets d'expertise-comptable utilisent Pennylane en France !
Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?
Notre solution est l'outil de travail principal de nos cabinets comptables partenaires. La qualité du travail qu'un collaborateur comptable peut fournir dépend donc grandement de la qualité de notre solution.En qualité d'expert du support technique et comptable tu es garant de la fiabilité et la bonne utilisation quotidienne de la plateforme Pennylane.Tu es entre autre responsable des sujets les plus techniques, qui peuvent avoir un impact très important sur la satisfaction client et sur l'image de Pennylane.
Comment vas-tu contribuer au projet ?
Tu es à la fois l'expert technique et le point de contact privilégié entre les équipes d'accompagnement de nos partenaires et les équipes de développeurs. Tu es constamment en relation avec d'autres départements (comme l'équipe produit, ou encore nos Ops), il faut donc aimer le relationnel !Tu investigues sur les différents dysfonctionnements qui te sont remontés par nos chargés de relation client, tu les priorises en fonction de leur urgence et de leur criticité, et tu assures un suivi régulier jusqu'à résolution en coopération avec les développeurs.
Quelles seront tes missions au quotidien ?
Dans un premier temps tu seras positionné en support Level 1 sur les premiers mois pour te permettre de mieux appréhender l'outil et ensuite progressivement basculer sur du support technique.
Voici ta roadmap en détail
3 premiers mois :- Tu intègres ton équipe et passes du temps avec chaque membre pour te familiariser avec ce nouvel environnement, - Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements, - Tu te formes sur le produit aussi bien grâce à des modules de formation e-learning mais également autour d'atelier animés par les membres de l'équipe.- Tu suis des membres expérimentés de l'équipe (shadowing) pour découvrir les missions en douceur, - Tu commences par traiter les sujets les plus simples sur le support avec à l'aide d'un membre expérimenté de l'équipe
4 à 6 mois :- Tu disposes d'une bonne connaissance de l'outil et bascules complètement sur la gestion des bugs, - Tu gères ton backlog en autonomie et tu apprends à prioriser les demandes efficacement, - Tu apprends à maîtriser notre organisation de développement produit et à communiquer efficacement avec les développeurs (la majeure partie de notre équipe tech est anglophone, il faut donc être à l'aise en anglais), - Tu te tiens au courant des dernières nouveautés du produit afin de parfaire ta connaissance sur l'outil, - Tu participes à des meetings avec d'autres équipes ou départements et partages ton expertise technique et ta compréhension des enjeux clients.
Et ensuite :En tant qu'expert support technique et point de contact entre différentes équipes, tu seras responsable de la bonne collaboration de tous et tu auras parfois à faire des arbitrages ou trancher sur les décisions à prendre, Puisque Pennylane se développe à grande allure, tu auras de multiples opportunités d'évoluer vers de l'expertise technique de plus en plus poussée, de la gestion de projet complexe, de la formation, ou encore du management.
Profil recherché :
- Tu justifies au moins 2 périodes fiscales en cabinet comptable (Tenue comptable, révision, établissement des bilans et liasses fiscales)- Une curiosité pour la Tech (des connaissances en SQL sont un plus)- Un programme de formation et d'accompagnement SQL te sera dispensé pendant ton onboarding.- Anglais courant à l'écrit et bonne compréhension orale pour échanger avec nos équipes de développeurs à l'international.- Tu fais preuve de rigueur et de pédagogie pour répondre au mieux au demande de nos clients
Process de recrutement :
- Un premier entretien avec Antoine, Recruiter (30 min).- Un second entretien avec Sopija, Team Lead Technical Support (45 minutes).- Un étude de cas en live avec 2 personnes seniors de l'équipe : Marco et Morgane (1 heure).- Un dernier entretien avec Charlotte, Team Lead Technical Services (45 minutes).
Ce que l'on peut t'offrir : Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind) Des tickets restaurants (Carte Swile) Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworkingUne facilité d'accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein coeur de Paris Une enveloppe de BSPCEUn accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib Un Mac Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à coeur de nous réunir régulièrement autour d'événements d'entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d'entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.
Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra :-Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)-Apprécier travailler dans un environnement en changement constant-Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes-Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.
Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !
Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l'épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.