Sous-directeur h/f

CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône exerce sa mission auprès de 2,2 millions de bénéficiaires et 21 000 professionnels de santé. Elle verse annuellement 10 milliards d'euros de prestations. Les 2400 collaborateurs de l'organisme sont répartis sur 19 sites de back office et reçoivent les assurés dans 16 agences.

L'équipe de direction est composée d'un Directeur général, d'un Directeur Médical, d'un Directeur comptable et financier, de 3 Directeurs adjoints et de 8 Sous-directeurs.

Le Directeur Général assure également la fonction de Directeur coordonnateur de la gestion du risque et de la lutte contre la fraude en région Provence-Alpes-Côte-d'Azur et de Directeur de la Transformation dans le cadre du projet TAM.

La CPAM gère des pôles TRAM sur la majorité des domaines de travail en réseau (téléphonie assurés et professionnels de santé, courriels, feuilles de soins, invalidité, rentes, AME, RCT, paie, oppositions), en faisant une CPAM au champ de compétence particulièrement complet.

Le projet de la Transformation de l'Assurance Maladie en phase de structuration permettra de définir une organisation cible renouvelée couvrant l'ensemble des processus visant à renforcer les synergies médico-administratives afin de gagner en cohérence, en efficacité et en qualité de service.

Description du poste

Au sein de la Direction Adjointe - Direction de la Production et du Service, la Sous-Direction de la Relation Clients a en charge :

- Le processus de Gestion de la relation clients : accueil téléphonique, accueil physique, gestion des courriels ;
- Le processus de Gestion des Flux entrants

La Sous-Directrice ou le Sous-Directeur a sous sa responsabilité 466 collaborateurs qui exercent leur activité au sein de :

- 3 plateformes de services téléphoniques : 1 plateforme assurés (851 870 appels reçus), 1 plateforme régionale médico-administrative à destination des professionnels de santé (212 768 appels reçus) et 1 plateforme régionale médicale (82 402 appels reçus) ;
- 16 agences d'accueil physique et 5 permanences réparties sur l'ensemble du département structuré en 4 territoires d'accueil (436 444 assurés reçus en libre-service, 283 071 en accueil immédiat et 2 828 en rendez-vous programmés).
- Une plateforme de gestion des flux entrants (1 des 4 PFE nationales, représentant 21 caisses gérées pour un volume moyen journalier de 24 000 plis traités en 2025).

Au sein de l'équipe de Direction, le/la candidat(e) retenu(e) :

- Participe à la réflexion stratégique et décline au sein de ses équipes les orientations prises par la Direction en application de la COG,
- Propose et met en oeuvre les orientations stratégiques de la sous-direction, dans le cadre du Dialogue de gestion interne,
- Pilote la mise en oeuvre des transformations de la sous-direction liées aux changements d'outils ou d'organisation,
- Assure le pilotage général des processus relations clients et gestion des flux entrants, le management des services et des activités placées sous sa responsabilité, en veillant notamment à la qualité de service rendue aux publics et à la bonne conduite du changement auprès des collaborateurs,
- Participe activement à l'élaboration et la mise en oeuvre de la politique de contrôle interne et de maîtrise des risques en lien avec la Direction comptable et financière

Enjeux du poste :

- Le poste est marqué par des transformations régulières sur les métiers de la relation clients induites par la nouvelle stratégie de service et le développement du middle office, rendant nécessaire un accompagnement important ;
- Le processus de gestion des flux entrants nécessite une anticipation de la trajectoire d'activités à court et moyen termes, impliquant une dimension de conduite du changement et une vigilance sur la cohérence des transformations pour les agents ;
- Le poste est en interaction avec tous les domaines métier et support de l'organisme et implique donc une dimension de partenariat interne importante, qui est une condition de réussite des projets ;
- La transformation managériale est en cours dans l'organisme avec une redéfinition des attendus de la fonction de manager, parallèlement au développement d'une filière d'encadrement technique ;
- Le développement de la qualité de service mesurée (validation des comptes, réitérations et enquêtes de satisfaction) est une priorité du projet d'entreprise ;
- La mise en place d'un dialogue de Gestion interne permet de définir les objectifs et moyens de la sous-direction constituant le cadre stratégique d'action du sous-directeur, dans la définition duquel il dispose d'une capacité d'initiative importante.

Profil recherché

Vos compétences

- Qualités avérées de management: définition des objectifs, délégation, supervision et accompagnement.
- Qualités avérées de pilotage: analyse des résultats, identification des causes et des solutions, anticipation.
- Qualités avérées de partenariat interne: définition de priorités partagées et qualités d'échange.
- Qualités avérées de conduite de projet: conduite du changement et accompagnement, qualités d'organisation.
- Aptitude à la conception d'une stratégie: construire un diagnostic partagé, identifier les priorités, scénariser les nouvelles organisations ou les transformations des métiers.
- Capacité avérée à acquérir rapidement les connaissances nécessaires au pilotage et à la prise de décision dans des domaines réglementaires et outil.

Le candidat possède des expériences réussies de management d'équipe, de pilotage et de conduite de projet, et si possible, une 1ère expérience probante d'agent de direction.

Votre formation

Diplômé de l'EN3S, le/la candidat(e) devra être inscrit sur la liste d'aptitude en classe L3. Des déplacements fréquents dans le département sont à prévoir.

Contact

Les candidats sont invités à adresser leur dossier de candidature (CV, lettre de motivation, exemples de réalisations probantes) le au plus tard à : @.**.

Les entretiens pour les candidats retenus sont susceptibles d'avoir lieu les 3/06/26 après-midi et 10/06/26 après-midi.

Contacts:
- Gérard BERTUCCELLI

Directeur Général

Tél.:

- Mathieu LE GOUIC

Sous-directeur - Relation clients

Tél.: