Gestionnaire clients adv h/f

· Missions administratives :
o Consolidation des dossiers transmis, compléments d'informations à recueillir auprès des collaborateurs de l'entreprise, des prestataires extérieurs ainsi que des clients.
o Enregistrement, suivi et analyse des dossiers
o Travaille en mode projet (amélioration continue) en vue de maintenir l'efficience administrative.
· Missions d'instructions :
o Détermination des causes et réalisations des dommages.
o Détermination de la recevabilité du litige en accord avec les conditions contractuelles et la réglementation en vigueur.
o Négociation de l'indemnisation éventuelle du préjudice causé.
o Gestion en autonomie des contestations des partenaires et/ou tiers. En cas de maintien de la contestation, il respectera le process d'escalade selon la politique d'indemnisations du Groupe.
· Missions financières :
o Affectation de la responsabilité des dossiers.
o Gestion des recours auprès des tiers, ou de déclaration auprès des courtiers et/ou assureurs de l'entreprise en toute autonomie mais selon le cadre de l'entreprise et la politique d'indemnisations du Groupe.
o Suivi des remboursements auprès des clients (par l'intermédiaire de la Direction des comptabilités).
o Transmissions des copies de dossiers indemnisations ou de pièces comptables (Factures / Avoirs émis par le service) au tiers, à la Direction des Comptabilités, à la Direction du Recouvrement ou à la Direction Juridique, mais aussi à toutes autres Directions de l'entreprise après avis préalable du Responsable des Indemnisations Groupe.
· Missions Reporting :
o Rédaction des Comptes-rendus de gestion sur des dossiers spécifiques en vue d'expliquer le positionnement à la demande du Responsable Indemnisations Groupe.
o Analyse des récurrences à l'aide des outils opérationnels de traitement des indemnisations et mets à disposition ces informations en vue de la mise en place de plans d'actions avec les services concernés.
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Issu d'une formation de type Bac Professionnelle spécialisée dans le transport et/ou logistique avec de l'expérience. Ou encore un Bac +2 dans ce domaine de type DUT ou BTS, voir une Licence dans le domaine (Transport / Logistique).
· Grande capacité d'écoute nécessaire pour comprendre la nature des problématiques.
· Sens de l'organisation et de priorisation.
· Tact en toutes circonstances.
· Goût pour la négociation, négocie en conciliant les intérêts de l'entreprise et des clients.
· Adaptation à son interlocuteur.
· Force de conviction dans l'acceptation de son positionnement.
· Rigoureux et bon négociateur, il résout tout problème dans les meilleurs délais.
· Excellent relationnel.
· Capacité à travailler de manière transversale.
CONNAISSANCES ET COMPETENCES REQUISES
· Maîtrise du droit des transports et les réglementations du secteur. Il a un goût prononcé pour le respect des procédures.
· Sait établir des avoirs et des refacturations (par le biais du système d'information dédié).
· Qualité rédactionnelle, de grandes capacités de communication et de diplomatie. Il accorde une attention essentielle aux demandes des clients.
· Bonne connaissance et maîtrise des outils informatiques et bureautique (Pack Office (Word, Excel : TCD, Recherche V), logiciels internes de gestion de l'activité, ERP).
· Maîtrise les bases de la communication au téléphone et doit faire preuve de bonnes qualités interpersonnelles.
· Dans le contexte international de l'entreprise, la pratique courante d'une langue étrangère (lue, écrite, parlée) est un plus et la connaissance des réglementations internationales est appréciée.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.