Chez Club Employés on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur taille (CSE, TPE/PME, …). Notre mission est simple : favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d’avantages et de réductions dédiée aux salariés.
Concrètement, nous rejoindre c’est contribuer à améliorer le pouvoir d’achat de nos clients. Avec notre plateforme, on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événements sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d’attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikéa, Fnac…) et bien d’autres…
Grâce à notre présence locale, avec des bureaux partout en France, on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.
On croit en l’importance d’un équilibre entre performance et bien-être, et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.
Aujourd’hui, on recherche notre prochain coéquipier, prêt à s’engager avec nous sur le long terme !
Il s’agit d’un poste en CDI basé à Lyon !
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Tes missions ✓ :
Ton objectif principal : garantir une expérience client fluide et irréprochable en assurant le traitement des commandes, la coordination entre les équipes internes (Achats, Logistique, Support) et l’amélioration continue des process ADV.
Concrètement, tu devras :
* Assurer le lien permanent entre les équipes Achat, Logistique et Support de niveau 1 afin de résoudre les problématiques clients (commandes non reçues, doublons, produits non fonctionnels…)
* Garantir le suivi des commandes et leur bonne délivrabilité dans les meilleurs délais
* Gérer les remboursements et transmettre les demandes aux équipes concernées
* Identifier les ruptures de stock et alerter l’équipe Approvisionnement pour assurer les remises en stock
* Mettre à jour les fiches produits et les informations fournisseurs (prix, caractéristiques, disponibilités…)
* Échanger régulièrement avec les clients pour les informer sur le suivi de leurs commandes et les délais associés
* Contribuer à la gestion et à la préparation de la billetterie événementielle (concerts, matchs, festivals…)
* Participer à l’amélioration continue des process ADV afin de réduire les délais de traitement, fluidifier les échanges et automatiser un maximum d’actions
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