Missions excercées :
Collecter et analyser les indicateurs d'Expérience Client :
Collecter les résultats et indicateurs « qualité perçue » et « qualité servie » pertinents au regard de son périmètre.
Identifier les écarts et analyser les causes racines de façon approfondie.
Mettre en forme les résultats et analyses permettant la prise de décision managériale
Soutenir les plans d'action Expérience Client.
Accompagner l'ancrage de la démarche d'amélioration continue de La Banque Postale :
Formation Yellow Belt si possible
Appui soutien au Pilotage de la démarche marketing : intégration dans les RDV managériaux pour améliorer en continu les process, l'organisation du travail, l'exécution des procédures.
Participer à l'accompagnement des managers opérationnels sur le suivi des écarts et la construction de plans d'actions correctifs avec leurs équipes, en s'appuyant sur les méthodes Expérience Client de sa filière.
Apporter un appui méthodologique lors la mise en oeuvre des plans d'actions correctifs Expérience Client.
Participer activement au développement de la Culture Client
La Poste et son CFA Formaposte Sud Est vous proposent un parcours en apprentissage de 24 mois, qui combine la préparation d'un MBA Manager Commercial et Marketing et l'apprentissage du métier de Chef de Projet Expérience Client avec Wesford Groupe IFC..
Afin d'être éligible pour cette formation, vous devez :
Être éligible au contrat d'apprentissage (- de 30 ans/pas de limite d'âge pour les personnes possédant une RQTH)
Être titulaire d'un BAC+3
Être mobile au sein des lieux où les postes sont à pourvoir
Expérience professionnelle de 6 mois. Les + pour cette formation:
Sens de l'autonomie et des responsabilités
Goût du challenge
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