Description du poste :
Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'assistanat, de l'office management et des services généraux.
Je recherche pour mon client, une entreprise en pleine expansion, un(e) Assistant(e) Service Client. Acteur structuré, agile et engagé, il intervient dans la gestion de flux de données et de processus techniques pour des partenaires aux enjeux réglementés.
Ici, on valorise l'humain avant tout.
Aucun script imposé, aucun chronomètre à respecter : vous prenez le temps d'écouter, d'analyser et d'accompagner chaque utilisateur de manière personnalisée.
Vous évoluez dans un cadre bienveillant, avec un management à l'écoute et une équipe engagée.
Vos missions principales
* Support utilisateur (hotline - 200 utilisateurs)
Diagnostiquer les problèmes techniques, intervenir à distance, assurer un suivi complet jusqu'à la résolution.
* Gestion de données - niveau 1 (requêtes SQL)
Identifier et corriger les anomalies simples pour garantir la fluidité des bases.
* Suivi des anomalies techniques - partenaires externes
Analyser, documenter, relancer et garantir un traitement rigoureux des incidents.
* Traitement des flux d'information
Vérifier les envois vers les organismes partenaires, résoudre les éventuels blocages.
* Évolution du poste
Formations internes, développement technique. l'entreprise vous accompagne selon vos envies.
Description du profil :
Profil recherché
Expérience
* Minimum 3 ans dans un poste en service client technique, hotline ou SAV.
Compétences
* Bonne maîtrise de l'environnement informatique
* À l'aise avec les outils techniques et les bases de données (niveau débutant en SQL)
* Capacité d'analyse, logique et autonomie
Savoir-être
* Sens du service et écoute active
* Rigueur, fiabilité, curiosité
* Aisance relationnelle, calme et méthode dans la gestion des priorités
Un plus : Une première expérience dans un environnement juridique, réglementaire ou administratif
Ce que l'entreprise vous propose
* CDI à temps plein
* Rémunération attractive : entre 35 000 et 40 000 € brut/an
* Télétravail 2 jours par semaine
* Tickets restaurant (valeur faciale 10 €)
* Mutuelle avantageuse
* Parking gratuit sur place + accès facile en transports en commun
* Déplacements ponctuels pour des formations ou visites terrain
* Des perspectives d'évolution concrètes selon votre profil et vos aspirations
Le processus de recrutement
1. Un premier échange téléphonique avec moi (Fed Office)
2. Deux entretiens avec l'entreprise : manager et futurs collègues
Le tout dans une démarche bienveillante, rapide et confidentielle.
Envie d'évoluer dans une entreprise solide, humaine et tournée vers l'innovation ?
Contactez-moi en toute confidentialité pour en discuter.
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