Chargé de relation clients et omnicanalité h.f - cdd

Description du poste Bompard recherche un(e) Chargé(e) de relation clients et omnicanalité en CDD à partir de juillet 2026 pour une durée de 6 à 7 mois, dans le cadre d'un remplacement de congé maternité. Poste basé à St-Ouen-sur-Seine. Au sein de l’équipe Service clients VAD, vous jouez un rôle clé dans la relation client et la performance e-commerce. Véritable ambassadeur(drice) de la Maison, vous accompagnez nos clients à chaque étape de leur parcours, tout en assurant une gestion fluide et qualitative des ventes omnicanales. Vos missions : Expérience client Assurer un l'accueil téléphonique et accompagner chaque client avec attention Déployer la politique commerciale et contribuer activement au développement du chiffre d’affaires du service Traiter les commandes courrier et e-commerce avec rigueur Suivre les commandes et garantir des délais de livraison optimaux Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients Service client Conseiller les clients avec une vrai expertise produits, incarner et garantir l’image et les standards de la Maison Gérer les demandes clients (téléphone & email) Suivre et résoudre les litiges dans le respect des délais Assurer un support aux boutiques dans la gestion des réclamations Suivre les réponses apportées aux clients via le canal téléphone et emails fournis par ONEPILOT (externalisation du service) Gestion et valorisation du fichier client Participer au traitement et à l'enrichissement du fichier client Assurer la mise à jour des données dans le respect du RGPD Omnicanalité Piloter l’OMS (Octipas) et coordonner les flux avec les boutiques Assurer le support opérationnel aux boutiques (gestion de la carte cadeau boutique) Identifier les axes d’amélioration et contribuer à l’évolution des outils Réaliser des reportings internes et externes