Poste : Gestionnaire des relations clients B to B
Pour nous, la gestion opérationnelle et commerciale des abonnements est essentielle. Nous recherchons un professionnel expérimenté pour gérer le portefeuille d'abonnés de notre groupe média.
Votre rôle consiste à piloter et mettre en œuvre les opérations de traitements des abonnements, notamment la prise de commande, la saisie, la facturation et le suivi des règlements.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre directrice marketing pour développer des approches commerciales et marketing qui permettent de renforcer nos relations avec les grands comptes.
Vous serez responsable de la relation client « abonné », notamment la prise en charge des réclamations téléphoniques, la relance des factures et des abonnements, ainsi que la gestion de demandes individuelles.
Vous maîtriserez la gestion de la base de données clients abonnés et mettriez à jour les éléments de reporting sur l'évolution des ventes et des tirages.
Finalement, vous transmettrez les états comptables liés aux abonnements, tels que la dette et le journal des encaissements.
Nous recherchons quelqu'un d'autonome, capable de gérer ses priorités et rigoureux dans ses missions opérationnelles.
Votre expertise en gestion de la relation client et votre connaissance du secteur de la presse et des abonnements sont un atout précieux.
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