METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Consultant Technicien Support Applicatif AS400 pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
* Prendre en charge et résoudre les incidents utilisateurs et les incidents de supervision
* Assurer le support avec les utilisateurs (prise d’appels, rappels, traitement offline)
* Travailler en autonomie tout en respectant les SLA et les processus de support
* Garantir la satisfaction des utilisateurs et la qualité de service
* Appliquer les bonnes pratiques ITIL / support applicatif
* Contribuer à l’amélioration continue du support
Profil recherché
Compétences techniques
* SQL avancé
* AS400 avancé
* Connaissances des logiciels orientés gestion d’entrepôts et E-commerce B2C
* Anglais écrit et parlé
Aptitudes et Compétences Relationnelles
* Aisance relationnelle
* Bon esprit de communication
* Autonomie et sens du service
* Capacité à gérer la pression et les priorités en environnement support
Expérience et formation
* Première expérience demandée, idéalement en support applicatif
Process de recrutement
* Premier échange téléphonique avec le service recrutement Metaline
* Un Entretien Technique
* Rencontre avec le client
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