Le cabinet de recrutement Sensace Carrière place les valeurs humaines au coeur de son activité. Nous accompagnons de manière individualisée chaque entreprise et candidat à atteindre leur objectif en CDD et CDI en nouant des liens solides et bienveillants. Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Technicien(ne) support afin de renforcer son équipe technique et accompagner ses clients dans l'utilisation et le suivi de solutions digitales dédiées.
Vous rejoignez une structure innovante, en pleine croissance, où la proximité client, la réactivité et la qualité du support occupent une place centrale.
Notre client évolue dans le secteur des solutions technologiques à destination des professionnels type commerçants.
L'entreprise se distingue par son sens du service, sa capacité d'innovation et son accompagnement de proximité auprès de ses clients et partenaires. Vous intégrerez un environnement dynamique favorisant l'autonomie, l'esprit d'équipe et la montée en compétences techniques.
Au sein de l'équipe Support/SAV et en lien avec les équipes commerciales et techniques, vous intervenez comme interlocuteur privilégié des clients pour assurer le bon fonctionnement des solutions matérielles et logicielles.
Vos principales missions seront :
- Assurer une assistance technique de qualité par téléphone, e-mail et via un système de ticketing ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ;
- Accompagner et rassurer les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques ;
- Participer à la maintenance et à la configuration des équipements informatiques et réseaux ;
- Aider à distance à l'installation et à la mise en service des outils et solutions proposées ;
- Maintenir à jour la documentation technique interne et les supports destinés aux clients ;
- Former les nouveaux distributeurs lors des premières installations ;
- Participer ponctuellement à des salons professionnels ;
- Préparer les commandes clients pour expédition.
Le poste comprend également une dimension relation client et accompagnement commercial afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs.
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