Prendre en charge les dossiers utilisateurs, avec un objectif de résolution sur site :
- Traiter les demandes / incidents via l'outil ITSM (niveau 2) et les interventions de
dépannage ;
- Installer, intégrer et mettre à jour les nouveaux équipements : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, audiovisuel, composants logiciels d'infrastructure, etc. ;
- Gérer le câblage : modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défaut ;
- Installer et aider à la gestion de la téléphonie sur IP ;
- Installer et maintenir les installations de vidéo-projection et de visioconférence.
Et aussi :
Alimenter la base de connaissance : mettre à jour les référentiels ;
Gérer le stock de matériel de votre région et réaliser les mises à jour de l'état du parc ;
Configurer les postes via MICROSOFT SCCM et les tablettes via WMWARE WORKSPACE ONE ;
Participer aux mises en œuvre de projets : rédiger des procédures techniques, participer au déploiement.
Profil :
Diplôme/formation : formation supérieure bac+ 2 dans le domaine informatique
Expérience professionnelle : minimum 4 ans sur des missions similaire
o Maîtrise des différentes modalités de gestion de projet et des outils associés
o Rigueur et organisation
o Expérience de la proximité
o Appétence pour le domaine
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