Chargé d’assistance informatique f/h

Chargé d’assistance informatique F/H


« La DSI Covéa est riche de 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation à travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle, avec une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native) » (Philippe CUVELIER – DSI COVEA)

Rejoignez une équipe de 17 collaborateurs au sein de l’Assistance Informatique de Niort, notamment l’équipe du « Support aux Assistances », en qualité de Chargé d’assistance informatique F/H.

Votre mission ?

Au sein d’une équipe dynamique et conviviale composée de collaborateurs internes et externes, vous serez en charge du traitement des incidents concernant l’environnement de travail de nos utilisateurs.

A travers vos actions techniques et conseils, vous interviendrez de façon transverse (MAAF, GMF et MMA) afin d’apporter un service de qualité et serez garant de la satisfaction des utilisateurs.

Et concrètement ?

1. Prendre en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance (Niveau 1) concernant l’Environnement de Travail technique de l’Utilisateur (Typologies d'incidents : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphones, terminaux mobiles, etc. ; applications métier exclues).
2. Analyser et résoudre les incidents de son domaine ou escalader si nécessaire, en respectant les OLA et SLA.
3. Mettre en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique.
4. Anticiper les changements liés aux projets techniques.
5. Supporter les assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences).
6. Documenter les consignes et procédures pour les interventions du Front Office.
7. Maintenir la base de connaissances du service et documenter les solutions techniques.
8. Participer aux réunions projets techniques pour évaluer les impacts sur l’assistance N1 et N2.

Ce poste présente plusieurs atouts :

* Intégration dans une équipe dynamique et solidaire.
* Interactions variées avec les équipes Covéa DSI et les utilisateurs.
* Périmètre en constante évolution, sans routine.

Avantages :

* Salaire fixe + primes, intéressement et participation.
* PEE et PERE avec abondement.
* Forfait jours (200 jours travaillés, environ 10,5 semaines de congés).
* Télétravail (2 jours/semaine), indemnités, titres-restaurants.
* Mutuelle avantageuse, complémentaire santé (prise en charge 60%), avantages CE.
* Forfait mobilités durables.

Environnement de travail :

* Cadre idéal à 2h de Paris, 45 min de La Rochelle.
* Transport en commun gratuit, navette directe.
* Bornes de recharge électriques, campus verdoyant, espaces détente, restaurant d’entreprise, services divers.

Et si c’était vous ?

Vous avez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire, avec une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Compétences requises :

* Écoute, conseil, empathie.
* Aisance relationnelle écrite et orale.
* Capacité d’adaptation, analyse, synthèse.
* Sens du service.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, avec les marques MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe. Avec 24 000 collaborateurs, il protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

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