L11 manager ligne

Sous l’autorité du Responsable de Secteur et conformément aux objectifs de la ligne, le manager ligne exerce au quotidien ses activités dans les domaines du service en station. 01. Poste et Missions Principales activités du poste : • Développer la culture de service autour du programme Mon Client & Moi • Maintenir et développer les compétences des agents • Orienter les actions autour de la perception clients et la charte d’engagement • Atteindre les objectifs d’information voyageurs • Atteindre les objectifs de maîtrise du territoire • Atteindre les objectifs de propreté et de gestion des lieux • Travailler de manière homogène avec l’équipe managériale • Intervenir en tant que chef d’incident • Superviser la ou les stations de référence • Réussir les missions individuelles 02. Profil recherché Compétences requises: • Avoir la qualification agent de maîtrise polyvalent • Avoir le sens des responsabilités et savoir gérer les priorités • Prendre des décisions en situation nominale et perturbée et les assumer • Maîtriser les règles de l’entreprise et des Directions Opérationnelles • Avoir les Compétences CLE (Coach Leader Entrepreneur) • Avoir l’esprit d’équipe et des qualités relationnelles • Avoir une capacité rédactionnelle et analytique (exemple : rédaction des comptes rendus d'incident suivant l'ID11) • Avoir le sens de la communication et de la pédagogie et être à l’aise dans la prise de parole en public et dans l’animation d’équipe MobilitéRATP 03. Informations complémentaires Lieu : L11 Bagnolet : 42 Rue François Mitterand, 93170 Bagnolet Type de contrat : Durée Indéterminée 04. Pré-requis Diplôme : Formation requise : Langues : Expérience professionnelle : Compétences : Assurer la régulation du trafic, Assurer la sécurité des biens et des personnes (sécurité sûreté), Assurer une information voyageur de qualité, Avoir une bonne connaissance du réseau et son environnement, Contribuer à assurer la sécurité des biens et des personnes, Gérer les espaces et maitriser les territoires, Gérer les situations perturbées ou exceptionnelles liées à l'exploitation (exploitation), Maitriser les installations techniques, Maitriser les systèmes d'exploitation, Mettre en œuvre la règlementation générale et spécifique métier (exploitation), Prévenir les risques professionnels, Utiliser les outils collaboratifs