Le poste
Au sein d'un client dans le domaine bancaire, vous aurez pour missions:
- Assistance directe auprès des utilisateurs VIP
- Prise en charge des incidents et demandes en lien avec le poste de travail, la bureautique et les solutions de mobilité.
- Accompagnement et pédagogie auprès des utilisateurs, avec une capacité d’adaptation à des interlocuteurs variés.
- Gestion des tickets (Service Now) avec rigueur, respect des priorités et suivi des SLA
- Installation, configuration et maintenance des postes via SCCM.
- Mise à jour des inventaires dans l’outil de gestion de parc et suivi des stocks (réception, contrôle et distribution du matériel).
Interventions spécifiques :
- Déplacements mensuels à Grenoble pour des interventions sur site.
- Participation ponctuelle aux opérations hors horaires ouvrés (HNO) à Lyon, notamment lors d’arrêts techniques.
Le profil recherché
Diplômé en IT, vous avez une expérience réussie de plus de 2 ans (alternance compris) dans le support de proximité. Vous avez un bon relationnel client, vous savez gérer vos priorités et vous avez le permis B.
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