Alternance chef de projet expérience client (h/f)

Alternance Chef de Projet Expérience Client (H/F)

Au sein du Centre Relation Expertise Client de la Banque Postale, votre principale mission est d'être un point d'appui du Directeur Expérience Client et Qualité Banque et de son équipe dans l'exercice de ses missions autour de l'excellence de l'expérience client bancaire.

La Poste et son CFA Formaposte Sud Est vous proposent un parcours en apprentissage de 24 mois, qui combine la préparation d'un MBA Manager Commercial et Marketing - 24 mois et l'apprentissage du métier de Chef de Projet Expérience Client (H/F) avec Wesford Groupe IFC.

1 poste de Chef de Projet Expérience Client (H/F) en contrat d'apprentissage est à pourvoir à Clermont-Ferrand pour septembre 2025.


Missions excercées :

1. Collecter et analyser les indicateurs d'Expérience Client
* Collecter les résultats et indicateurs « qualité perçue » et « qualité servie » pertinents au regard de son périmètre.
* Identifier les écarts et analyser les causes racines de façon approfondie.
* Mettre en forme les résultats et analyses permettant la prise de décision managériale.
2. Soutenir les plans d'action Expérience Client
* Accompagner l'ancrage de la démarche d'amélioration continue de La Banque Postale.
* Appui soutien au Pilotage de la démarche marketing : intégration dans les RDV managériaux pour améliorer en continu les process, l'organisation du travail, l'exécution des procédures.
* Participer à l'accompagnement des managers opérationnels sur le suivi des écarts et la construction de plans d'actions correctifs avec leurs équipes, en s'appuyant sur les méthodes Expérience Client de sa filière.
3. Participer au développement d'une culture client forte
* Accompagner le déploiement de « l'empreinte relationnelle », « quality monitoring », « contact à chaud ».
* Proposer des démarches d'animation, d'innovation et de partage de bonnes pratiques Expérience Client au sein des équipes.
4. Participer à la Synergie Réseau
* Analyse de la qualité des dossiers transmis sur la zone de chalandise, synthèse mensuelle et cumulée - Partage et communication des résultats auprès des différents acteurs pour améliorer la qualité des parcours.


Le profil :

* Être éligible au contrat d'apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat d'apprentissage)
* Être titulaire d'un diplôme bac+3
* Justifier d'une expérience professionnelle de 6 mois minimum (y compris les stages)
* Permis B souhaité

* Conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.

#J-18808-Ljbffr