Technicien informatique - (h/f) - en alternance (apprentissage/alternance)

Poste : Vos missions en tant que Technicien Informatique en alternance : - Prendre en compte les appels et accueillir les utilisateurs - Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - Pré-diagnostiquer et qualifier - Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes - Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est " hors norme " - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Émettre des demandes d'actions préventives de fond Poste basé à Ronchin (Hauts-de-France). Travail en hybride. Rythme d'alternance et présence en entreprise Du lundi au vendredi Périodes de travail de 8 heures Repos le week-end Travail en journée En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois En formation: 1 jour par semaine 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois Attention ! Cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées. Profil : Profil recherché : - Être en cours de Bac 2 en informatique - Bon relationnel - Sens de l'écoute, esprit d'équipe - Curiosité et capacité à apprendre de nouvelles compétences - À l'aise dans un environnement international et anglais niveau B2 - Bonne connaissance en : WINDOWS Workstation (Windows 10/11), Chromebook / Mac OS / LINUX, Annuaires Active Directory / LDAP, Réseaux: profiling, wifi, Suite Google, Téléphonie mobile, Sécurité: Proxy, Firewall, Antivirus Merci de votre attention. Entreprise : OpenClassrooms est une entreprise à mission qui s'est fixée pour ambition de rendre l'éducation accessible à toutes et tous, partout.