Cdd 10 mois - gestionnaire de dossiers h/f

ARS BRETAGNE

L'Agence régionale de santé a pour mission de mettre en place la politique de santé
dans la région. Elle est compétente sur le champ de la santé dans sa globalité, de la
prévention aux soins, à l'accompagnement médico-social. Son organisation s'appuie
sur un projet de santé élaboré en concertation avec l'ensemble des professionnels et
des usagers, dans un souci d'efficacité et de transparence.

La Direction de la Stratégie Régionale en Santé (DSRS) est structurée en 2
directions :
- Direction adjointe qualité et pilotage
- Direction adjointe soins de proximité et formation en santé

La Direction Adjointe qualité et pilotage est composée de deux départements et d'un
pôle.
Le département PRS, Pilotage et statistiques assure l'élaboration, la mise à jour et
l'évaluation du PRS, assure le pilotage transversal de l'action de l'ARS (CPOM, PRS,
Feuilles de route annuelles …), coordonne l'action de l'ARS en matière de contrats
locaux de santé et qui a la charge de réaliser des enquêtes et des études statistiques.
Le département Qualité et Droits des Usagers pilote la politique qualité et droits des
usagers de l'ARS sur l'ensemble de son champ d'action, dont les missions
d'inspection-contrôle.

Le Pôle Démocratie en santé et secrétariat est composé d'une gestionnaire en charge
des instances de démocratie en santé. Il est complété par deux assistant(e)s en
charge d'appuyer la réalisation des activités de l'ensemble de la DAQP.


Description du poste

Au sein du département qualité et droits des usagers, le(la) gestionnaire de dossiers
stratégie maltraitance est chargé(e) en lien avec le/la chargé(e) de mission en charge
des réclamations :

Appui à la mise en œuvre de la stratégie maltraitance
· Assurer le rôle de référent(e) technique du futur système d'information dédié aux
réclamations « SIRENA»
· Garantir l'affectation de l'ensemble des réclamations reçues et notamment les
signalements de situations de maltraitance
· Analyser les données et contribuer à la production d'un bilan relatif aux
signalements de situation de maltraitance

Gestion et suivi des réclamations
· Participer au traitement des réclamations relevant de la compétence de l'ARS
Bretagne
· Contribuer en particulier au traitement des signalements de situations de
maltraitance
· Contribuer à la mise à jour du processus de traitement des réclamations

Contribution au pilotage et à la coordination
· Participer aux instances de suivi et groupes de travail internes relatifs à la
stratégie maltraitance et aux réclamations.
· Contribuer à la préparation des éléments de reporting (COMEX, CRSA,
directions).
· Appuyer la coordination avec les délégations départementales et les partenaires
territoriaux.


Profil recherché


Vos compétences

Connaissances :
• Bureautique et outils collaboratifs
• Environnement institutionnel des politiques publiques de santé et/ou médico-sociales
• Missions et fonctionnement d'une agence régionale de santé
• Enjeux liés aux droits des usagers, à la qualité des prises en charge et à la lutte contre les maltraitances
• Notions relatives aux dispositifs de signalement, de réclamations et de gestion des
événements indésirables (EI, EIG, EIGS)
• Principes de base en matière de confidentialité, de protection des données et de secret
professionnel.
Savoir-faire :
• Assurer le traitement, le suivi et la traçabilité de dossiers administratifs relevant de situations sensibles.
• Appliquer des procédures et modes opératoires, en veillant au respect des délais et des circuits définis.
• Saisir, mettre à jour et exploiter des informations dans des systèmes d'information métier.
• Analyser des informations qualitatives (réclamations, signalements) et en restituer les
éléments clés.
• Travailler en lien avec plusieurs interlocuteurs (services internes, délégations
départementales, partenaires), dans un cadre organisationnel structuré.
• Rendre compte de son activité et contribuer à des tableaux de suivi et de reporting.
Savoir-être :
• Rigueur, sens de l'organisation dans le suivi des dossiers.
• Discrétion et respect strict de la confidentialité des informations traitées.
• Qualités relationnelles, sens de l'écoute et posture professionnelle adaptée à des situations sensibles.


Votre formation

Agent de la fonction publique (Cat B), Agent CCN niveau 4 ou Agent contractuel


Informations complémentaires

Plan de continuité d'activité


Contact

Dépôt des candidatures uniquement par mail à : ars-bretagne-recrutement@
ars.sante.fr
Contenu du dossier de candidature à transmettre par courriel :
Lettre de motivation et CV

Date limite de candidature : 22/02/2026
Merci de bien préciser l'intitulé du poste et la référence de l'offre.