Publiée le 16 juin
Mission du poste
Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.
Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.
Répondre aux demandes des clients et de la Force de Vente, les renseigner et les
conseiller.
Analyser les demandes de prix :
-Elaborer l'offre produit standard sous forme de pro-forma.
-Transmettre à la cellule Outils Spéciaux les demandes hors catalogue.
Préparer les dossiers client :
? Rassembler les informations et documents nécessaires à l'ouverture d'un compte
client.
? Transmettre le dossier au service comptabilité puis au responsable du service client
et en assurer le suivi.
? Saisir les données dans l'ERP.
Suivre les commandes :
- Réceptionner les commandes des clients, les vérifier et les enregistrer.
- Intégrer et traiter les commandes EDI.
- Renseigner les clients sur les commandes en cours et répondre à leurs questions.
- Préparer les documents nécessaires pour les expéditions hors UE et pour les DOM
TOM en relation avec le service transport.
-Traduire des documents sur demande.
-En collaboration avec la comptabilité, traiter les litiges de paiement.
-Classer les bons de commande et de préparation.
-Traiter les réclamations client
-Réceptionner, enregistrer dans la base de données et traiter les réclamations des
clients (produit manquant, problème de livraison, problème de tarification,
problème qualité, erreurs de saisie, ...).
-En fonction de la nature et du montant de la réclamation, orienter le dossier vers
les services ou personnes concernées pour traitement et/ou visa.
-Organiser le retour des marchandises et établir l'avoir, le cas échéant.
Autres missions :
-Renseigner et conseiller les clients sur les produits.
-Gérer les appels entrants.
-Archiver les documents commerciaux.
-Participer à la formation des nouveaux arrivants.
-Prendre le relais de son binôme en cas d'absence.
-Traiter les carnets de commande.
-Etablir des statistiques sur demande. Autonomie :
-Dans l'application des procédures et instructions en vigueur.
-Organisation libre des tâches à exécuter dans le respect des différents délais légaux et
contractuels
Communication :
-En lien avec tous les services de l'entreprise
-En lien avec les commerciaux et les clients
Connaissances requises :
-Niveau Bac+2 commerce international ou expérience significative dans un emploi similaire.
-Bonnes connaissances techniques des produits
-Maitriser les outils informatiques
-Maîtriser les techniques commerciales
-Maîtriser des langues étrangères : anglais courant + 2e langue
